كيف تتعرف وتتفهم عميلك الأجنبي؟
ايمن الشهاوى
مشترك منذ 10-1-2012
مواضيع ايمن الشهاوى
ردود ايمن الشهاوى
كيف تتعرف وتتفهم عميلك الأجنبي؟
ا
[img]http://38.121.76.242/memoadmin/media//_new_customer.bmp[/img]
[b]محمد أحمد العطار[/b]

[b](تسعة أعشار الخلافات الحادة الموجودة في الحياة تنشأ عن سوء الفهم). [/b]

[b]لويس دي برانديس.[/b]



يقول د. أحمد ماهر: (سوف تتاح لك الفرصة للتعامل مع أشخاص ذوي ثقافات وحضارات مختلفة، وقد تحتاج للسفر إلى دولة أجنبية لأداء عمل ما، وقد تعمل مع أشخاص ذوي ثقافات مختلفة، والأكثر من ذلك فإنك قد تعمل لدى شركة أجنبية أو قد تتعامل مع زملاء لك تختلف خلفيتهم الثقافية تمامًا عن ثقافتك وفي كل الأحوال أنت مطالب بالأتصال الجيد معهم)، لهذا عزيزي القارئ سنتناول في هذا المقال كيفية الأتصال مع العميل الأجنبي.

[b]أولًا ـ الأتصال مهارة إدارية لابد منها:[/b]

بداية يقول د. عوض القرني: ( الاتصال: سلوك أفضل السبل والوسائل لنقل المعلومات والمعاني، والأحاسيس والآراء، إلى أشخاص آخرين، والتأثير في أفكارهم، وإقناعهم بما تريد، سواء كان ذلك بطريقة لغوية أو غير لغوية )، ويقول د. إبراهيم الفقي: ( الأتصال كالوميض، مهما كان الليل مظلمًا فهو يضئ أمامك الطريق دائمًا ).

وبإختصار فإن تزايد أهمية العمل الدولي وتزايد الاختلافات في ثقافات القوى العاملة محليًا في العديد من الدول تجعل من الضروري أن يقوم العاملون بتنمية مهارات الأتصال مع الآخرين من حضارات وثقافات مختلفة.

وتواجه عمليه الاتصال بين الثقافات عوائق تمنع من كفاءتها، ومن أمثلة هذه العوائق اختلاف اللغة والعادات والتقاليد والدين والتاريخ والعرق، هذا بالإضافة إلى مشاكل التحيز الموجودة بين الحضارات المختلفة، ويعيب مشكلة التحيز أنها تظهر في شكل تصرفات سلوكية لا شعورية وانفعالية وحادة.

إن عملية تعلم لغة وثقافات دولة أخرى تساعد على زيادة وتحسين اتصالك الحضاري كما تمكنك أيضًا من التغلب على مشكلة الثقافة وذلك من خلال تنمية مهارتك في الاتصال وتفادي الأحكام غير الموضوعية والمتحيزة، وبالإضافة إلى ذلك سوف تحتاج إلى تعديل أسلوبك في الكتابة والتحدث والتعبير لكي تتوافق مع عادات وتوقعات الشخص الآخر.

[b] [/b]

[b]ثانيًا ـ كيف تتفهم عميلك الأجنبي:[/b]

تقول القاعدة الأساسية هنا انه باختلاف الثقافات والحضارات يختلف سلوك الناس، ومن أهم هذا السلوك الاتصال وتبادل المعلومات، إذن يجب معرفة أن الناس تتفاهم وتتبادل المعلومات وتتحدث وتكتب وتعبر بالإشارات بطرق مختلفة من مكان لآخر، وإن لم تفهم هذه الأمور في المكان والثقافة التي تسافر إليها فمكتوب عليك الفشل.

ويتوقف فهمك لأنماط وأساليب الاتصال لدى عميلك على إنتباهك وفهمك لأساسيات هذا السلوك، وأهم هذه الأساسيات أنه يعتمد على العادات الإجتماعية للحضارة ذاتها، وعلى طريقة النظر إلى مفهوم الوقت، وطريقة ارتداء الملابس، وعادات الطعام والأكل، وفهم القوى السياسية، وتركيبة وهيكل العمالة بهذه الحضارة، والديانة والمعتقدات الروحية، وأنظمة العمل والأنظمة الأقتصادية وهيكل الأخلاق والقيم والقوانين.



ونستعرض لك عزيزي القاري بعض الأمور التي تساعدك على فهمك للجوانب المختلفة المؤثرة على الأتصال في حضارات مختلفة، وهي مجموعة من الأسئلة تغطي الجوانب الثقافية والحضارية المختلفة لعميلك المتوقع، فإن أجبت بشكل سليم وكامل عليها، ثم تبصرت بهذه الإجابات لكانت دليلك في تعاملك وإتصالك بعميلك الأجنبي:
















العادات الإجتماعية



[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]كيف يتعامل الأفراد مع الأجانب؟ هل يتعاملون بطريقة ودية؟ أم بطريقة عنيفة؟ أم بطريقة متحفظة؟.

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]ما الكلمات والإشارات أو الحركات التي يستخدمها الأشخاص لتحية بعضهم البعض؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]ما الحركات الملائمة عندما تدخل أو تخرج من الغرفة؟ هل يجب أن تنحني؟ أو تؤمئ برأسك؟ أو تتصافح باليد؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]ما الأسماء أو الألقاب التي يتم استخدامها عند تقديم الأفراد؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]ما الأتجاهات السائدة تجاه تلامس الأشخاص؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]كيف تعبر عن امتنانك للحصول على دعوة الغذاء أوالعشاء أو الذهاب إلى منزل شخص ما؟ هل يجب أن تحضر هدية؟ أم ترسل زهورًا؟ أم تكتب كلمة شكر؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]هل العادات تفرض كيف ومتى وأين يجلس الأشخاص في المناسبات الإجتماعية أو في لقاءات العمل؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]هل هناك بعض العبارات أو التعبيرات بالوجة أو حركات الأيدي تعتبر غير لائقة؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]إلى أي مدى يقترب الأشخاص من بعضهم البعض عند التحدث أثناء الوقوف؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]ما أنماط الاتصال المقبولة بواسطة العيون؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]ما الحركات أو الإشارات التي تدل على الموافقة؟ وعلى الرفض؟ وعلى الاحترام؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]ما المواضيع التي يفضل مناقشتها في المناسبات الإجتماعية؟ أو في لقاءات العمل؟ وما هي المواضيع التي يفضل عدم مناقشتها؟





مفهوم الوقت



[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]كيف يتم تقدير الوقت؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]ما عدد ساعات العمل اليومية المتعارف عليها؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]كيف يلتزم العاملون بالمواعيد المتفق عليها؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]كيف يتعامل الأشخاص في المناسبات الإجتماعية بالنسبة لقيمة الوقت؟







الملابس والطعام



[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]ما المناسبات التي تحتاج إلى ارتداء الملابس الرسمية؟ وما هي الألوان التي تتناسب مع فترة الصباح؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]هل هناك بعض أنواع من الملابس التي تعتبر محرمة على الرجل أو المرأة؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]ما الاتجاهات التي يشعر بها الأفراد تجاه رائحة الجسد؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]ما عدد الوجبات التي يتناولها الأفراد في اليوم؟ إلى أي مدى يتم استخدام الأيدي أو أدوات المائدة عند تناول الطعام.





القوى السياسية



[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]هل الحالة السياسية مستقرة؟ وكيف يؤثر ذلك على مجال العمل داخل وخارج الدولة؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]ما الأنظمة التقليدية للحكومة؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]ما هي أهم وسائل الاتصال؟ ومن الذي يتحكم فيها؟





هيكل وتركيبة القوى العاملة



[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]هل المجتمع متجانس؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]ما هي المجموعات التي تمثل الأقلية في المجتمع؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]ما هي اللغات التي يتم التحدث بها؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]إلى أي مدى توجد اختلافات في القوى العاملة؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]ما هي نماذج الهجرة الحالية؟ ويكف تؤثر هذه المؤشرات على تكوين القوى العاملة؟





الديانة والمعتقدات



[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]ما هي الديانة التي يعتنقها الأفراد؟ وهل هناك ديانة سائدة؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]كيف تؤثر المعتقدات الدينية على الأنشطة اليومية؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]ما هي الأماكن التي لها قيمة مقدسة؟ وما هي الأشياء والمناسبات التي لها قيمة مقدسة؟





أنظمة العمل والأنظمة الأقتصادية



[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]ماهي الموارد الرئيسية للدولة؟ وما هي المنتجات الأساسية؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]ما هي أنواع التدريب المهني والتكنولوجي المقدم؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]كيف يكون شكل الرئاسة في المنظمة؟ او في لقاءات العمل؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]هل الأعمال كلها ذات نوعية واحدة؟ ( هل هي منظمات عامة ضخمة، هل تملكها الحكومة أو تتحكم فيها؟، هل هناك مشروعات صغيرة عائلية؟ ).





الأخلاق والقيم والقوانين



[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]عند القيام بالعمل هل من الممكن تقديم هدية أو أموال لتسهيل العمل، وما الأشياء التي يتم اعتبارها أخلاقية وقانونية عند تقديم هدايا متوقعة؟ أو عدم تقديمها؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]ما هي القيم الأخلاقية التي تؤثر على العم؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]ما هي التصرفات القانونية التي تؤثر على العمل؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]هل التنافس أو التعاون له أهمية كبيرة؟

[size= 16pt; font-family: 'Times New Roman','serif']- [/size]ما هي الفضائل المرغوبة؟








[b]ثالثًا: نصائح في الاتصال مع الأجانب:[/b]

يقول د. أحمد ماهر: (فيما يلي بعض النصائح والإرشادات العامة، والتي تساعدك في التكيف سريعًا مع الأجانب ومع من يختلفون عنك في الثقافة والحضارة، وهذه النصائح ليست دليلًا كاملًا للتعامل مع الأجانب، وإنما هي تاخذ أهم الاعتبارات في الاتصال مع الأجانب، وعليك أن تضيف من عندك ووفقًا للظروف ما تراه من اعتبارات ونصائح تساعدك، ومن أهم النصائح في الاتصال مع الأجانب:

[size= 16pt; line-height: 115%; font-family: 'Times New Roman','serif']1-[/size]اظهر مشاعر الاحترام، تعلم كيف يتم توصيل مشاعر الاحترام خلال الإشارات ونظرات العين بالنسبة للثقافات المختلفة.

[size= 16pt; line-height: 115%; font-family: 'Times New Roman','serif']2-[/size]اظهر مشاعر الود، تخيل مشاعر ووجهة نظر الشخص الآخر وضع في اعتبارك ما الذي يحاول توصيله؟ وكيف؟

[size= 16pt; line-height: 115%; font-family: 'Times New Roman','serif']3-[/size]تحمل الغموض والالتباس، تعلم أن تتحكم في مشاعرك عندما توضع في موقف محرج.

[size= 16pt; line-height: 115%; font-family: 'Times New Roman','serif']4-[/size]لا تهتم فقط بالأشياء السطحية، لا تتأثر بالأشياء السطحية فقط مثل الملابس والمظر.

[size= 16pt; line-height: 115%; font-family: 'Times New Roman','serif']5-[/size]كن صبورًَا ولديك القدرة على الاحتمال: إذا أردت الاتصال مع شخص ما ذي ثقافة مختلفة لا تستلم بسهولة.

[size= 16pt; line-height: 115%; font-family: 'Times New Roman','serif']6-[/size]لابد أن تترك الاختلافات الثقافة: يجب ان تتعلم كيف تحدد أن افتراضات مختلفة عن الشخص الآخر.

[size= 16pt; line-height: 115%; font-family: 'Times New Roman','serif']7-[/size]كن مرنًا، ومستعدًا لتغيير عاداتك واتجاهاتك عندما تقوم بعملية الاتصال مع شخص ذوي ثقافة مختلفة.

[size= 16pt; line-height: 115%; font-family: 'Times New Roman','serif']8-[/size]ركز على الخلفية المشتركة، ابحث عن الأشياء المتشابهة في العمل.

[size= 16pt; line-height: 115%; font-family: 'Times New Roman','serif']9-[/size]ارسل رسائل واضحة، اجعل كل من إشارتك بالكلام أو بغيره واضحة ومناسبة.

[size= 16pt; line-height: 115%; font-family: 'Times New Roman','serif']10- [/size]قم بزيادة حساسيتك الثقافية، تعرف على التغير في العادات وذلك حتى تكون أكثر علمًا باحتمالات سوء الاتصال.

[size= 16pt; line-height: 115%; font-family: 'Times New Roman','serif']11- [/size]تعامل مع الفرد، تعامل مع كل شخص على أنه فرد قائم بذاته وليس على أنه ممثل لمجموعة أخرى.

[size= 16pt; line-height: 115%; font-family: 'Times New Roman','serif']12- [/size]تعلم متى تكون واضحًا ومباشرًا، ادرس كل الثقافات التي تتعامل معها حتى تتعلم متى ترسل رسالتك بطريقة مباشرة، ومتى ترسلها بطريقة غر مباشرة.



إن هذه المهارات تساعدك في الاتصال مع أي شخص وذلك باختلاف الثقافة هكذا بين لنا د. أحمد ماهر كيف تتعامل مع الأجانب وتتصل معهم، وأخيرًا اقول لك ما قاله عدنان الطرشة: (من يريد أن يكون ناجحًا مع الناس، محبوبًا منهم، فليس أمامه سوى اتباع أوامر الله تعالى ورسوله صلى الله عليه وسلم الخاصة في كيفية التعامل مع الناس، ولا يكفي اتباع الأوامر فحسب بل لابد أيضًا من الانتهاء عما نهي عنه الله تعالى ورسوله صلى الله عليه وسلم فيما يخص معاملة الناس، فبذلك ينجح الرجل مع الناس ويكسب محبتهم، وكذلك ينال الفلاح في الدنيا والآخرة، أما إذا اختار الرجل سبيلًا آخر للتعامل مع الناس غير هذا السبيل فلن يكون أمامه سوى الفشل مع الناس وكسب بغضهم وعداوتهم وقبل كل شئ بغض الله تعالى له، وخسارته في الدنيا والآخرة).

المراجع:

[size= 16pt; line-height: 115%; font-family: 'Times New Roman','serif']1-[/size]الخطوات الذكية للمسؤولين، سام ديب، لايل سوسمان.

[size= 16pt; line-height: 115%; font-family: 'Times New Roman','serif']2-[/size]حتى لا تكون كلا، د. عوض القرني.

[size= 16pt; line-height: 115%; font-family: 'Times New Roman','serif']3-[/size]البرمجة اللغوية العصبية وفن الاتصال اللامحدود، د.إبراهيم الفقي.

[size= 16pt; line-height: 115%; font-family: 'Times New Roman','serif']4-[/size]كيف ترفع مهارتك الإدارية في الأتصال، د. أحمد ماهر.

[size= 16pt; line-height: 115%; font-family: 'Times New Roman','serif']5-[/size]كيف تكون ناجحًا ومحبوبًا؟، عدنان الطرشة.
نشر بتاريخ 27-1-2012

جميع الحقوق محفوظة تجارة