بحوث التسويقMarketing Research
ايمن الشهاوى
مشترك منذ 10-1-2012
مواضيع ايمن الشهاوى
ردود ايمن الشهاوى



بحوث التسويقMarketing Research
1/ الوظيفة الوصفية :2/ الوظيفة الشخصية :3/ الوظيفة التنبؤية : وهي كيف يمكن للباحث أو المختص في نشاط التسويق استخدام البحوث الوصفية للتنبؤ بالنتائج المترتبة علي اتخاذ القرارات التسويقية المخططة .


ومن خلال ما سبق يمكن إبراز أهمية بحوث التسويق من خلال تهيئة المنشأة في التوأم مع سرعة التغيرات الاقتصادية ، والتكنولوجية والتنافسية لمحيط المؤسسات، فالقدرة علي توقع التغيرات أصبحت مورد استراتيجي، وتكلفة التسويق وكذلك مخاطر الإخفاق العالية، فبحوث التسويق تسمح بتقليص عدم التأكد لهذه القرارات ، فلقد أصبحت هذه البحوث نوع من التأمين ضد مخاطر والإخفاق ففي بعض الحالات دراسة السوق تسبق استثمار ما ، وتكون في الغالب بحوث التسويق هي التي تعني بجمع وتسجيل وتحليل البيانات التسويقية أو البيانات المتعلقة بالمشاكل التسويقية للسلع والخدمات ويمكن إن تتعلق هذه المشاكل بأي عنصر من العناصر التالية والتي يتألف منها المزيج التسويقي:


المنتج :2/ التوزيع : ويشمل كلا مما يلي :

n
تحديد أساليب التوزيع ومنافذه وسياسته.

n
التوزيع المادي (أي النقل والتخزين )

n
3/ السعر : ويغطي كل من :

n
تحديد الأسعار وهوامش الربح للموزعين .

n
تحديد أنواع الخصم وسياسته.

الترويج: ويتألف من الوظائف التالية :

n
الإعلان

n
البيع الشخصي

n
النشر .

n
تنشيط المبيعات .
أما دراسة السوق فهي احدي المجالات الرئيسية لبحوث التسويق وتعلن دراسة السوق والقيام بجمع وتسجيل البيانات الخاصة بالمشترين الحاليين والمتوقعين للسلعة أو الخدمة التي تقدمها المنشاة وتشمل كلا مما يأتي :

بحوث التسويق والبيئة الخارجية :

n
توفر بحوث التسويق للمنشأة البيانات المتعلقة بالبيئة الخارجية لها والتغيرات التي ستحدث فيها مستقبلاً لارتباط نجاح المنظمة ونجاح المزيج التسويقي لها بالتغيرات التي تحدث في هذه البيئة وتشمل هذه البحوث كل مما يلي :
1/ المنافسة : من حيث:

n
المنافسة السعرية والمنافسة غير السعرية .

n
المنافسة من المنشأة الأخرى

n
المنافسة فيما بين منتجات المنشأة والمنتجات الأخرى .

n
المنافسة الشاملة ( المنافسة بين المنتجات التي تتنافس مع منتجات المنشأة من حيث الاستخدامات : بلاستيك وورق وكرتون وزجاج بالنسبة للتغليف ، الألياف الصناعية والألياف الطبيعية بالنسبة للمنسوجات ... الخ )



2/ القوانين والتشريعات :3/ البيئة الاقتصادية : وتشمل كلا مما يلي:

n
عدد السكان والتغيرات في حجم السكان

n
توزيع السكان حسب النوع والسن والجنس والمنطقة والدخل ..الخ

n
الدخل القومي والناتج القومي.

n
التجارة الخارجية .

n
العمالة والأجور .

n
التضخم والانكماش وتقلبات الأسعار .

بحوث التسويق والمشروعات الجديدة :

n
لبحوث التسويق أهمية كبيرة للمشروعات الجديدة نظراً لضرورة القيام بدراسة الجدوى الاقتصادية قبل اتخاذ قرار بشأن الموافقة علي المشروع الجديد وتعتبر دراسة الجدوى التسويقية ما هي إلا الخطوة الأولي في دراسة الجدوى وتعني هذه الدراسة بما يلي :
1/ التعرف علي حجم الطلب المتوقع موضع البحث وتوصيف سوق هذه المنتجات .
2/ التعرف علي حجم الغرض الكلي الحالي والمستقبلي للمنتج .
3/ التعرف علي حجم الفجوة في السوق وكذلك التعرف علي الفرق بين الطلب والعرض حالياً ومستقبلاً.
4/ تحديد المبيعات المتوقعة من المنتج موضع البحث بالنسبة للمنشأة.

بحوث التسويق والاستخبارات التسويقية :

n
هنالك ثلاث أنواع رئيسية من البيانات المتدفقة في المشروع :
أولاً: بيانات تتدفق من البيئة الخاصة بالمشروع إلي داخله
ثانياً: بيانات تتدفق من المشروع إلي البيئة الخاصة به .
ثالثاً: وبيانات تتدفق داخلياً في المشروع أما أفقياً فيما بين إداراته المختلفة أما راسياً من اعلي إلي الأسفل أو من الأسفل إلي الأعلى .

n
ويطلق لفظ الاستخبارات التسويقية علي النوع الأول من البيانات إذا ما كانت متعلقة بالبيئة الخاصة بالمشروع والتي تؤثر بالجوانب التسويقية الخاصة بمنتجاته ومن أهم عناصرها المنافسون الموزعون والقرارات الحكومية التي تؤثر علي نظم التسويق والأسعار والترويج .


n
وتركز الاستخبارات التسويقية علي البيانات الفورية والسريعة عن المؤسسات والتطورات التي تحدث في البيئة والتي تؤثر علي الفرص المتاحة أمام المنشأة وأيضاً علي أداء أوجه نشاطها المختلفة ومن أهم مصادرها المنافسون والموردون ومنافذ التوزيع ومنتجو السلع المكملة والتغيرات التكنولوجيا والتشريعية والثقافية والاقتصادية وأيضاً أسواق الشركة من حيث الخصائص والأنماط الاستهلاكية ... الخ .

n
وتعمد الاستخبارات التسويقية علي البيانات المنشورة والملاحظة والاستقصاء للحصول علي البيانات المطلوبة ، وتعتبر البيانات الخاصة بالمنافسين من أصعب البيانات التي يمكن الحصول عليها وبطبيعة الحال تعتبر الاستخبارات التسويقية جزء من بحوث التسويق والتي تعتبر الوظيفة المتكاملة في المشروع والمسئولة عن المقومات التسويقية فيه .

بحوث التسويق والتسويق علي مستوي الكلي:

n
هنالك تسويق علي المستوي الجزئي ،وتسويق علي المستوي الكلي ويتناول التسويق الجزئي أوجه النشاط التسويقية المتعلقة بوحدة اقتصادية معينة كالمنشأة مثلاً ويغطي التسويق الكلي أوجه النشاط التسويقية الخاصة بالصناعة أو القطاع أو الاقتصاد القومي.

n
كما توجد مشاكل تسويقية متعددة تواجه المنشأة في مجالات المنتجات والتوزيع ..الخ فإن هنالك مشاكل تسويقية تتطلب اتخاذ قرارات تسويقية علي مستوي الصناعة أو القطاع الاقتصادي القومي ، منها علي سبيل المثال لا الحصر السعر كبير من السلع والخدمات وتحديد خصائص المستهلك الذي يوجه إليه الدعم الحكومي ..الخ وتتطلب معالجة هذه المشاكل أن يكون هنالك جمع وتسجيل وتحليل للبيانات اللازمة لاتخاذ قرارات تسويقية ملائمة – وهذا ما تقوم به بحوث التسويق.

بحوث التسويق والمنشأة التي لا تهدف إلي تحقيق الأرباح :

n
تواجه المنشأة التي لا تهدف أساساً تحقيق أرباح كالجامعات والمدارس والمستشفيات... الخ (التي تقدم خدماتها مجاناً وبأسعار رمزية) بعدد من المشاكل التسويقية التي تتطلب القيام بجمع وتسجيل وتحليل البيانات التسويقية ، فمثلاً في حاله الجامعات يجب دراسة إمكانيات الطالب الجامعي ، والأهداف المطلوبة للتعليم الجامعي ، والاحتياجات الكمية من كل تخص من تخصصات التعليم الجامعي والاحتياجات النوعية للقطاعات المختلفة التي يتألف منها الطلب علي خريجي الجامعات ، والمقررات التي تقدمها المنظمات المنافسة لها ، وأساليب التعليم الملائمة لمقررات الطلاب ونوعية المقررات ، وأساليب التقييم المناسبة طبقاً لذلك، وأنواع الخدمات المكملة إن تقدمها الجامعات في مجالات الاستشارات والبحوث والتدريب والرسوم الملائمة طبقاً لاحتياجات السوق والمنافسة السائدة ، وحجم ونوعية كل من خدمات الإسكان التغذية ..الخ ، والتي يمكن للطلاب وأعضاء هيئة التدريس والعاملين... الخ

بحوث التسويق وتسويق الأفكار :

n
بحوث التسويق وإدارة التسويق:

n
تقوم إدارة التسويق بتخطيط أوجه النشاط التسويقية في المنشاة وتوجيهها والإشراف عليها ومراقبتها وتعتمد إدارة التسويق علي بحوث التسويق لجمع وتسجيل وتحليل البيانات اللازمة .


وتساهم بحوث التسويق في تحديد أهداف واستراتيجيات التسويق في المنشأة عن طريق جمع البيانات الخاصة باحتياجات ورغبات المشترين الحاليين والمتوقعين ومدي رضائهم عن المنتجات الحالية ، وحجم الطلب علي هذه المنتجات واتجاهاته في الماضي والمستقبل والمنافسة والتغيرات في مركز التنافسي ، والتغيرات في النواحي التكنولوجية والقانونية والسياسية والاقتصادية المؤثرة علي العناصر المختلفة الجديدة، واحتياجات اتجاهات الموزعين .وتساهم بحوث التسويق في تنفيذ الخطط التسويقية عن طريق جمع البيانات الخاصة بمبيعات الصناعة ومنتجات المنشأة وأشكالها المختلفة ومدي توافرها في مجال التجزئة وتكلفة أداء الجهود التسويقية المختلفة للمنظمة بصفة إجمالية وموزعة حسب المنتجات والمناطق...الخ والتغيرات المختلفة في المزيج التسويقي



n
بحوث التسويق والطريقة العلمية :

n
يمكن تعرف بحوث التسويق علي أنها تطبيق للطريقة العلمية في معالجة المشاكل التسويقية ويتفق جميع المشتغلين ببحوث التسويق في الرأي علي أن عملهم يهدف إلي إدخال الأبعاد التطبيقية والعملية إلي ميدان التسويق حيث أنهم يقومون بمساعدة القائمين علي تضييق دائرة عدم التأكد المحيطة بالمشاكل التسويقية وذلك بجمع البيانات عن المشكلة التي تواجههم وتحليلها لاختيار أحسن البدائل الممكنة لمعالجتها.


خصائص الطريقة العلمية :

n
1/ موضوعية الباحث :

n
يبني الباحث قراراته علي أساس البيانات التي تجمعيها عن المشكلة وما قام به من تحليل واستخلاص للنتائج منها وليس علي أساس أفكار سابقة يعتنقها ولا يغيرها مهما تغيرت الظروف أو علي تأثره بآراء شخص معروف أو علي أساس الحكم السطحي ويلاحظ أن البحث العلمي يجب ألا يتأثر بذاتيه أو شخصية الباحث في جميع مراحل تحديد وتسجيل وتحليل البيانات الضرورية لمعالجتها .


2/ دقة المقاييس:

n
3/ الاستعانة بالمعلومات الحالية والسابقة :

n
تتضمن الطريقة العلمية ضرورة اعتماد الباحث علي المعلومات والبيانات ونتائج الأبحاث التي سبق التوصل إليها وجمعها وذلك لأبعد الحدود حتى تكون نقطة بدء البحث الجديدة ،وذلك لإضافة الجديد إليها أو لاختبارها لتأييدها واثبات عكسها أو للاستفادة منها في معالجة المشاكل الحالية ، ويستعين الباحث أيضاً بالنظريات في تفسير الظواهر وتكوين الفروض ، كما يستعين أيضاً بالنظريات والبحوث التي توصل إليها العلماء والدارسون في جميع المجالات الأخرى .

مدي الصعوبات في تطبيق خصائص الطريقة العلمية في ببحوث التسويق:
1/ أهمية دراسة المستهلك الاخير في التسويق :

n
سبق أن تم إيضاح أن التسويق يعمل علي انسياب السلع من المنتج إلي المستهلك الأخير يهدف إشباع رغبات واحتياجات المستهلك الأخير كفرد ورب أسرة وعضو في مجتمع معين ، ويواجه الباحث بعدة صعوبات عند دراسة دوافعه الشرائية لتأثرها بعوامل لاشعورية قد لا يعرفها المستهلك نفسه أو لا يريد الإفصاح عنها بصراحة ، ,تختلف الدوافع والاحتياجات والرغبات والآراء والاتجاهات والعادات الخاصة بالمستهلك الأخير في المستقبل أو العلاقات الاجتماعية التي تسود بين الأفراد لأنها غير ملموسة وفي تغير مستمر بالإضافة إلي تعتقد الطبيعة البشرية وصعوبة التغلغل في أعماق الأفراد فمثلاً نجد إن نسبة الأكسجين في الهواء ثابتة في جميع الدول وفي جميع الأوقات الطبيعية بينما تختلف أذواق ورغبات وآراء واتجاهات المستهلك الأخير من موسم لآخر ( الشتاء والخريف مثلاً) ومن دولة لأخرى كالسودان وكينيا أو الخرطوم والرياض ،وتؤدي صعوبة التنبؤ بسلوك المستهلك الأخير وعلاقته مع الآخرين بنفس الدقة والموضوعية التي تتم بها الدراسة في العلوم الطبيعية نظراً لاستمرار التغيرات الاجتماعي والاقتصادية والتكنولوجية والسياسية واتصال الفرد مع الآخرين واكتساب علاقات وخبرات جديدة .

/ عدم توفر مقاييس الدقيقة :

n
لا تتوفر لدي الباحث في العلوم الاجتماعية بصفة عامة والتسويق بصفة خاصة كالمقاييس التي يمكن للباحث في العلوم الطبيعية استعمالها فالباحث في العلوم الطبيعية يعتمد علي الميكروسكوب أو التلسكوب أو أجهزة الحاسب الآلي التي تمكنه من الحصول علي نتائج دقيقة وموضعية بينما يقوم الباحث في التسويق بجمع البيانات التي تشمل علي حقائق وآراء ومعلومات من المستهلك الأخير بالملاحظة أو الاستقصاء وفي هذه الحالة يعتمد الباحث علي قائمة الأسئلة أو الملاحظة الشخصية ،وهنالك احتمالات كبيرة لتحذير وعدم دقة الباحث عند إعداد قوائم الأسئلة أو الملاحظة وتحديد إطار العينة وسحبها من المجتمع وجمع البيانات من الميدان وتسجيلها وتحليلها واستخلاص النتائج .

3/ تحيز الباحث :

n
4/ النقص الواضح في النظريات والبحوث:

n
المستهدفون ببحوث التسويق :

n
لا يجب أن تهتم الشركات الصناعية والتجارية فقط ببحوث التسويق لجمع وتسجيل البيانات المتعلقة بمشاكلها التسويقية حيث إن عناك عدد من الجهات الأخرى المعنية ببحوث التسويق وهي علي سبيل المثال لا الحصر كما يلي :

وكالات الإعلان :

n
3/ وسائل نشر الإعلانات :

n
تهتم ببحوث التسويق بهدف معالجة المشاكل التسويقية التي تواجهها هذه الوسائل خاصة في مجالات التنويع والتشكيل والتبسيط والتوزيع وخدمة العملاء ودراسة جماهير القراء والمشاهدين بالنسبة لخصائصهم وعاداتهم ... الخ.

مراكز بحوث التسويق:

n
5/ الغرف التجارية :

n
1/ البنوك :

n
هنالك عدد كبير من المشاكل التسويقية التي تواجه البنوك التجارية ومن بينها علي سبيل المثال لا الحصر افتتاح فروع جديدة وإضافة خدمات جديدة للعملاء ، وبالإضافة إلي استثمار أموال البنوك في الصناديق الاستثمارية والمشروعات التي يجب الاهتمام بدراستها من الناحية التسويقية .

شركات التأمين :

n
3/ شركات الطيران :

n
هنالك عدد كبير من المشاكل التسويقية التي تواجه شركات الطيران منها افتتاح خطوط جديدة وإلغاء الخطوط الحالية ، وشراء أنواع جديدة من الطائرات ومواجهة منافسة الوسائل الأخرى للنقل ومنافسة الشركات غير التابعة للمنظمة العالمية للطيران والدخول في أوجه نشاط جديدة كالسياحة والفنادق ، وبطبيعة يجب الاهتمام ببحوث التسويق عند اتخاذ القرارات لمواجهة هذه المشاكل .

كليات إدارة الأعمال الاقتصادية والتجارة :

n
5/ الجمعيات العلمية :

n
6/ الأجهزة والهيئات الحكومية :

n
تلعب هذه الهيئات دوراً مهم في بحوث التسويق عن طريق الإحصائيات التي تنشرها والتي يمكن للباحثين الحصول علي البيانات المتاحة بها بإمكانياتهم المحدودة تؤثر هذه الهيئات في التسويق الدولي حيث تقوم بدراسات تسويقية خاصة ببعض الدول الأجنبية لإعطاء المعلومات الضرورية لدراسة وتقييم الفرص التسويقية في الأسواق الدولية وأيضاً لإعطاء المستثمرين في الدول الأجنبية كافة المعلومات التي تساعدهم علي اتخاذ قراراتهم التسويقية المتعلقة بأسواق هذه الدول .

أجهزة الدولة :

n
8/ الفنادق :

n
تهتم الفنادق ببحوث التسويق للقيام بدراسات الجدوى التسويقية بالنسبة لمشروعات الفنادق الجديدة والتي تتطلب ذلك بالضرورة تحديد من هو العميل المرتقب هل هو السائح (الأجنبي، العربي... الخ)؟ هل هو السائح بهدف الترفيه أو الاستشفاء أو السياحة الدينية؟ هل هو المستثمر أم رجل الأعمال؟ وما مدي إمكانية الاعتماد علي المؤتمرات والندوات... الخ، في تحديد العملاء المرتقبين للفندق الجديد، ويتطلب ذلك دراسة حركة السياحة إلي البلاد من حيث إعداد السياح وخصائص ودوافع حضورهم ومتوسط عدد الأيام التي يقضونها في الزيارة .. الخ ،


n
9/ السياحة :

n
تهدف بحوث التسويق في مجال السياحة إلي دراسة دوافع السائح الأجنبي التي تدعو إلي تفضيل الذهاب إلي دولة دون الأخرى لأغراض السياحة وهل تتركز هذه الدوافع علي حب التطلع علي معرفة ظروف وأحوال معيشة الشعوب الأخرى أو زيارة المتاحف الثقافية والآثار بالدولة أو حضور المهرجانات الرياضية والفنية أو حضور الاحتفالات القومية أو مزاولة أنواع معينة من الرياضة أو التمتع بدفء الجو أو المناظر الطبيعية التي تشتهر بها الدولة أو القيام برحلات صيد أو تسلق الجبال أو التعرف علي النهضة الصناعية للدولة وزيارة اهمم مصانعها ومؤسساتها أو الذهاب إلي الأماكن المقدسة بها ...الخ . وتختلف هذه الدوافع من سائح لآخر باختلاف الجنسية والدخل والثقافة والمهنة ، لذلك فإن هذه الدراسات ذات أهمية كبيرة في التخطيط السياحي للدولة

شركات الإعلان التلفزيوني الإعلان والقنوات الفضائية :

n
يجب أن تهتم شركات إنتاج وتوزيع الأفلام والبرامج ببحوث التسويق نظراً لأهمية دراسة الأذواق والرغبات والفعلية للجماهير من حيث تفضلهم للنجوم والمخرجين والمؤلفين وأنواع الأفلام المنتجة من حيث كونها درامية أو استعراضية أو بوليسية عربية أو أجنبية أو إنتاج مشترك ويجب أيضاً أن تقوم هذه الشركات بتقييم ما تم إنتاجه وعرضه من المواد عن طريق استفتاءات التي تقوم بها المجلات الفنية أو ما يكتبه النقاد الفنيون من تعليقات ، ويهم شركات إنتاج وتوزيع المواد الإعلامية معرفة أسباب النجاح أو الفشل أمام المنافسة المحلية أو الأجنبية ودراسة تأثير منافسة القنوات المختلفة علي عدد المشاهدين وكيفية مواجهتها ومعرفة وتحديد المشاكل الخاصة بتوزيع البرامج.



أخلاقيات بحوث التسويق :

n
في أوائل السبعينيات من القرن الماضي قامت جمعية التسويق الأمريكية بإعداد ونشر المبادئ الأخلاقية التي يجب الالتزام بها العاملون في مجال بحوث التسويق وتتمثل تلك المبادئ في ما يلي :
1/ عدم القيام ببيع السلع والخدمات لجميع أو بعض المستقصي منهم في أي من بحوث التسويق ، ولا يجب أن يكون الهدف الرئيسي لأي من بحوث التسويق هو بيع سلع وخدمات للمستقصي منهم بطريق مباشر أو غير مباشر .
2/ عدم نشر أسماء المستقصي منهم لأي منشأة أو شخص باستثناء المركز الذي قام بالبحث الميداني أو الوحدة التنظيمية المسئولة بحوث التسويق في السماء في أغراض أخرى غير البحث الذي اشتركوا فيه .
3/ عدم حجب أي بيانات تم جمعها مكتبيا أو ميدانياً وذلك عن الجهة التي تم البحث من اجلها .
4/ عدم القيام المراكز المتخصصة في بحوث التسويق ببحوث لشركات منافسة لعملاء هذه المراكز إذا ما تطلب ذلك إعطاء المنافسين بيانات تم جمعها عن عملاء هذه المراكز من البحوث التي قامت بها لهم .

/ عدم نشر نتائج البحوث التي تقوم بها المراكز المتخصصة في بحوث التسويق أو الاستعانة بالنتائج في الإعلان عنها إلا بموافقة العملاء الذين أجريت البحوث لحسابهم
6/ عدم الوصول إلي نتائج معينة في بحث معين بحيث لا تتمشي هذه النتائج مع البيانات التي تم جمعها وتسجيلها وتحليلها .
7/ في حالة الاعتماد علي مفاهيم أو أساليب حديثة أو مطبقة لأول مرة في احد البحوث والتي قام بابتكارها احد عملاء مركز متخصص في بحوث التسويق فان المركز لا يجب أن يستعين بهذه المفاهيم أو الأساليب إلا بموافقة هذا العميل .
8/ عدم قبول المراكز المتخصصة في بحوث التسويق أي بحث يهدف إلي الوصول إلي نتائج محددة مقدماً من جانب العملاء أو الدفاع عن أخطائهم وفشلهم .
9/ عدم الاعتماد علي الرشاوى أو الأساليب الملتوية للحصول علي البيانات المطلوبة لأي بحث أو للحصول علي عمليات في مجال بحوث التسويق .





عدم نشر نتائج البحوث التي تقوم بها المراكز المتخصصة في بحوث التسويق أو الاستعانة بالنتائج في الإعلان عنها إلا بموافقة العملاء الذين أجريت البحوث لحسابهم
6/ عدم الوصول إلي نتائج معينة في بحث معين بحيث لا تتمشي هذه النتائج مع البيانات التي تم جمعها وتسجيلها وتحليلها .
7/ في حالة الاعتماد علي مفاهيم أو أساليب حديثة أو مطبقة لأول مرة في احد البحوث والتي قام بابتكارها احد عملاء مركز متخصص في بحوث التسويق فان المركز لا يجب أن يستعين بهذه المفاهيم أو الأساليب إلا بموافقة هذا العميل .
8/ عدم قبول المراكز المتخصصة في بحوث التسويق أي بحث يهدف إلي الوصول إلي نتائج محددة مقدماً من جانب العملاء أو الدفاع عن أخطائهم وفشلهم .
9/ عدم الاعتماد علي الرشاوى أو الأساليب الملتوية للحصول علي البيانات المطلوبة لأي بحث أو للحصول علي عمليات في مجال بحوث التسويق .

10/ عدم قيام المقابل بإعطاء بيانات قام بجمعها من الميدان لأي طرف غير الجهة التي قام بتجميع البيانات لصالحها .
11/ عدم استغلال المقابل لأي بيانات قام بجمعها من الميدان لأي طرف غير الجهة التي قام بتجميع البيانات لصالحها.
12/ التزام المقابل بالتعليمات المعطاة له عند القيام بجمع البيانات من الميدان
13/ عدم قيام المقابل بالمقابلات الخاصة بأكثر من بحث ميداني في وقت واحد إلا بموافقة جميع الجهات التي تقوم بهذه البحوث.

وشكرا



























نشر بتاريخ 25-1-2012

جميع الحقوق محفوظة تجارة