أسرار ولاء العملاء
ايمن الشهاوى
مشترك منذ 10-1-2012
مواضيع ايمن الشهاوى
ردود ايمن الشهاوى

بالغ في وعودك وضاعف جهودك
خلاصة لكتاب : Over promise and Over deliver
The Secrets of Unshakable Customer Loyalty
تأليف:
ريك باريراالموضوع الرئيسي:
تسويق

فقرة عن خلاصة الكتاب :
تمنح هذه الخلاصة طريقة أخرى تستطيع بها الشركات الوصول إلى مواقع الريادة خلال وقت قصير للغاية، ودون الاعتماد على حملات التسويق الضخمة. وتعتمد هذه الطريقة على أنه من الصعب أن تميز منتجاتك لتصبح أفضل من كل المنتجات. ففي هذا العالم المزدحم، تطورت كافة المنتجات لتصبح "أفضل". فقد أصبحت جميع المنتجات الغذائية "ذات مذاق أفضل"؛ وأصبحت جميع السيارات "تسير بشكل أفضل"، وجميع التكنولوجيات والإلكترونيات "تعمل بشكل أفضل". ولكن في ظل هذا العالم الملئ بحملات الدعاية والتسويق والترويج المحمومة، تبزغ فجأة شركات كانت مغمورة وتستحوذ على الريادة في وقت قصير للغاية. وتحدياً لكافة قواعد المنطق التقليدية، لا تصل هذه الشركات لمواقعها الريادية بهذه السرعة القياسية عن طريق الدعاية الضخمة أو الأرصدة الفلكية. فهي تحقق تلك الريادة بأسلوب "أكبر وعد وأقوى جهد" وهذا هو الأسلوب الذي تمنحه هذه الخلاصة. وبدون تطبيق هذا المبدأ، سوف تضعف سلعتك، وتذوب وسط زحام الأسواق، فتعتمد فقط على المبيعات من خلال منح الخصومات.
العناوين الداخلية في الخلاصة:


نقاط الالتقاء
الجزء الأول : أكبر وعد
الوعود الكبرى
تقديم وعد متفرد
استشعار الاتجاهات الجديدة
البعد عن التقليد
الإمكانات الكامنة للمنتجات
استهدف فئات وشرائح جديدة من العملاء
تسويق العلامة التجارية
تعظيم نقاط التقاء العملاء بالنظام
تعظيم نقاط التقاء العملاء بالمندوبين

" target="_blank">http://www.edara.com/Product/Images/khul/khul_0298_2005_10_book.jpg

منقول عن

http://www.edara.com/Khulasat/Over_p...r_deliver.aspx
نشر بتاريخ 25-1-2012

جميع الحقوق محفوظة تجارة