العميل سيد الموقف
ايمن الشهاوى
مشترك منذ 10-1-2012
مواضيع ايمن الشهاوى
ردود ايمن الشهاوى
إما أن تدخل إلى الإنترنت .. أو تخرج من السوق
خلاصة كتاب : Customers .com
How to Create a Profitable Business Strategy for the Internet and Beyond
تأليف:
باتريشيا سيبولدالموضوع الرئيسي:
تسويق

الموضوع الجانبي : خدمة العملاء
فقرة عن خلاصة الكتاب :
مهما يكن حجم أعمالك أو طبيعة نشاطك، ففي مكان ما من هذا العالم، توجد طلقة توشك أن تنطلق. على هذه الطلقة مكتوب اسمك أو اسم شركتك. فهناك منافس في مكان ما من هذا العالم يتحفز لاجتياح أسواقك. وهذا المنافس لا يستهدف خدماتك أو منتجاتك، بل سيلغي الطريقة التي تعمل بها الآن، لأنه يطرح نمطا جديدا في إدارة الأعمال لم يكن معروفا أو حتى متخيلا قبل ثلاث أو أربع سنوات. تقدم الخلاصة نماذج من المنافسة القادمة التي يلغي بعضها .. بعضا.
العناوين الداخلية لخلاصة الكتاب:


فماذا أنت قائل؟
مفارقات
فكيف حدث هذا؟
أولا: التحول من دفع المستهلك إلى جذبه
ثانيا: الحقيقة المجردة فقط
ثالثا: العميل يصمم السلعة
رابعا: مزاد دائم على كل شيء
خامسا: موت الجغرافيا
سادسا: محركات البحث
أولا: مزايا التجارة الإلكترونية
ثانيا : أسس النجاح
المبدأ الأول : تحديد العميل المستهدف
المبدأ الثاني : ترك انطباعات طيبة لدى العملاء
المبدأ الثالث : سهولة تدفق العمليات الإدارية
المبدأ الرابع : توفير معلومات كاملة لتعاملات العميل
المبدأ الخامس : اترك العميل يخدم نفسه بنفسه
المبدأ السادس : تكوين مجتمعات خاصة بالعملاء

" target="_blank">http://www.edara.com/Product/Images/khul/khul_0146_1999_02_book.jpg

مقول عن

http://www.edara.com/Khulasat/Customers_com.aspx
نشر بتاريخ 25-1-2012

جميع الحقوق محفوظة تجارة