العميل يدير الشركة
ايمن الشهاوى
مشترك منذ 10-1-2012
مواضيع ايمن الشهاوى
ردود ايمن الشهاوى






خلاصة كتاب : The Customer Driven Company

تأليف:
ريتشارد وايتليالموضوع الرئيسي:
تسويق

الموضوع الجانبي : تسويق
فقرة عن خلاصة الكتاب:
من أكثر المفاهيم تردداً في مجال التجارة والأعمال مفهوم تلخصه الجملة القصيرة التي تقول إن " العميل دائما على حق ". ولكن كيف نتأكد من صدق هذه العبارة ؟وكيف نتحقق من أن الشركات تقوم بتحويل هذه العبارة إلى واقع ؟ بل كيف يمكن أن تتحول هذه العبارة إلى واقع ؟ هذا هو ما تجيب عنه هذه الخلاصة. حيث نقرأ فيها أهم ما استخلصه المؤلف "ريتشارد ويتلي"، من تجارب ونتائج في مجال التعامل مع العملاء، على مدى عشرين عاماً وذلك بعد أن قام بصياغته بشكل علمي ومنهجي متماسك ومتاح للتطبيق والتحول إلى واقع.
العناوين الداخلية لخلاصة الكتاب:


أولاً: اخلق الرؤية التي تحافظ على العميل
ثانياً : املأ أذنيك بكلام العميل
ثالثا: تعلم من الناجحين
رابعاً: وفر حرية خدمة العملاء للعاملين لديك
تعيين من يحبون الآخرين
التدريب والتعليم
خامساً : حطم معوقات كسب رضا العميل
سادساً : القياس، القياس، القياس
سابعاً : حول الأقوال إلى أفعال

" target="_blank">http://www.edara.com/Product/Images/khul/khul_0001_1993_01_book.jpg

منقول عن
http://www.edara.com/Khulasat/The_Cu...n_Company.aspx




http://www.hrm-group.com/vb/images/statusicon/user_offline.gif
" target="_blank">http://www.hrm-group.com/vb/images/buttons/quote.gif


نشر بتاريخ 25-1-2012

جميع الحقوق محفوظة تجارة