كيفية الحصول على شهادة الآيزو2
ابو عمر الغامدى
مشترك منذ 19-2-2012
مواضيع ابو عمر الغامدى
كيفية الحصول على شهادة الآيزو2


عناصر الجودة المطلوبة لضمان شهادة الآيزو
إن العناصر العشرين المطلوبة لضمان الجودة هي نفسها لعائلة الآيزو 9000 مع بعض الفروقات البسيطة و هي أن كلها مطلوبة ل 9001 و معظمها ل 9002 و بعض منها غير مطلوب أو غير مهم بالنسبة ل 9003. و الجدول التالي يساعد في توضيح الفكرة :

العنصر ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003
1. مسؤولية الإدارة   *
2. رقابة التصميم   *
3. توثيق و مستندية نظام الجودة.   
4. رقابة التوثيق و المستندات   
5. مراجعة المنتج.   
6. المشتريات.   
7. مشترى المنتجات من مصدر معين.   *
8. التعريف بمواصفات المنتج.   
9. عمليات الرقابة.   
10. التفتيش و الفحص والاختبارات.   *
11. التفتيش على و قياس و تجربة المعدات.   
12. وضع التفتيش و التجربة.   
13. الرقابة على المنتج غير الملائم.   *
14. الإجراءات التصحيحية.   *
15. المناولة و التخزين و التعبئة و التسليم.   
16. مراجعة سجلات الجودة.   *
17. مراجعة سجلات الجودة الداخلية.   *
18. التدريب   *
19. الخدمات   
20. الأساليب الإحصائية.   *

 يتم تطبيقه
 لا يتم تطبيقه/ عناصر غير موجودة
* عناصر اقل شمولية
متطلبات التوثيق
لدى المؤسسات بأنواعها المختلفة سياسات و إجراءات تقوم بها . أن أهمية التوثيق تكمن عند الحاجة إلى الرجوع إلى هذه السياسات (وهذا في الظروف العادية) . و في ظل الآيزو فإن التوثيق متطلب أساسي لجميع عمليات الجودة.
تتمثل وثائق الجودة في أربعة مستويات ، و كل مستوى يحتوى نوع أو أكثر من هذه الوثائق. و يمكن تبسيطها بالشكل التالي :


- المستوى الأول : دليل / كتيب الجودة : (Quality Manual)
و يتضمن عادة ( بدون تفصيلات):
‌أ- سياسة و نظام الجودة
‌ب- معلومات عن هيكل الجودة في المنظمة.
‌ج- معلومات عن المسؤوليات للأفراد القائمين بعملية إدارة الجودة.
‌د- إطار عام لكيفية مقابلة متطلبات الآيزو 9000
‌ه- أي معلومات تسويقية إضافية.

- المستوى الثاني : إجراءات نظام الجودة (Quality System Procedures)
و هي عبارة عن وثائق يوضح كل منها طريقة محددة لإنجاز نشاط ما . و أيضا الأنشطة التي تقوم بها المنظمة بضبط العمليات في كل دائرة و ما هي الأنشطة اللازمة لفحص توكيد الجودة .

- المستوى الثالث : تعليمات العمل : ( Work Instructions)
و هي عبارة عن وثائق يعطي كل منها تعليمات تفصيلية خطوة خطوة، حول مهام العمل الفردية ذات العلاقة بأحد الأنشطة التي تمارسها المؤسسة.

- المستوى الرابع : سجلات الجودة ( Quality Record) و الوثائق الإرشادية ( Prescriptive Document)
سجلات الجودة هي عبارة عن وثائق يقدم كل منها دليلا موضوعيا على تلبية متطلبات محددة، أما الوثائق الإرشادية فهي تزود معلومات تتعلق بتنفيذ أنشطة محددة ضمن نظام الجودة ، وتشمل لوائح المواصفات و خطط الجودة ، وخطط التصميم و التطوير و التفتيش و الاختبار ...

أهمية نظام وثائق الجودة
- بالنسبة للمؤسسة :
1. إظهار التزام المؤسسة بالجودة
2. ضبط أفضل للممارسات اليومية. و بالتالي الحد من احتمالات حدوث الأخطاء.
3. ضمان استمرار تحقيق متطلبات الجودة.
4. مرجع لأعمال التدقيق الداخلي
5. ضمان استمرارية العمل بشكل فعال في حال غياب أشخاص معينين.
- بالنسبة للعاملين :
1. إظهار اهتمام الإدارة بالجودة و التزامهم بها .
2. تعريفهم بنظام الجودة ، وبمسؤولياتهم و صلاحياتهم .
3. توفر المعلومات اللازمة التي تمكنهم من القيام بعملهم بشكل مناسب .
4. وسيلة لتدريبهم على كيفية تطبيق النظام الموثق .
5. تحسين التواصل بين الأقسام و الفعاليات و الأشخاص .
- بالنسبة للجهات الخارجية :
1. البرهنة للزبائن و لهيئات المانحة أنه لدى المؤسسة نظام للجودة، قد تم التخطيط له و توثيقه و تطبيقه بشكل منهجي.
2. تزويد الزبائن بالثقة بأن المؤسسة قادرة على تلبية متطلباتهم .

تأهيل المنشآت للحصول على شهادة الآيزو
خطة العمل :
المرحلة الأولى :
تقييم الوضع الحالي للمنشأة ، وعدد الإدارات ، وحجم العمل . ووضع خطة العمل الرئيسية للحصول على شهادة الآيزو .
المرحلة الثانية :
1. تشكيل فريق العمل ، وتحديد ممثل كل إدارة من المنشأة
2. تدريب فريق العمل على إنشاء الوثائق ومتطلبات المواصفة
3. البدء في إعداد وثائق الجودة طبقاً لمتطلبات المواصفة
4. توزيع الإجراءات على الإدارات المختلفة ، ومراجعة تطبيقها
المرحلة الثالثة :
1. تدريب فريق المراجعة الداخلية من المنشأة
2. عمل مراجعة داخلية في المنشأة ، وتقييم الأداء
3. عمل الإجراءات التصحيحية طبقاً للمراجعة الداخلية الأولى
4. عمل مراجعة داخلية ثانية وتقييم الأداء ، وعمل الإجراءات التصحيحية
5. تدريب مجموعة من أفراد المنشأة على استخدام الأساليب الإحصائية في عمليات مراجعة إجراءات الإدارة
المرحلة الرابعة :
1. عمل المراجعة النهائية تمهيداً للمراجعة النهائية من قبل مانحي الشهادة
2. مساعدة المنشأة في تحديد الهيئة المانحة
3. حضور المراجعة النهائية من قبل الهيئة المانحة
نشر بتاريخ 24-2-2012

جميع الحقوق محفوظة تجارة