: كيف يفكر العملاء
ابو عمر الغامدى
مشترك منذ 19-2-2012
مواضيع ابو عمر الغامدى
: كيف يفكر العملاء





محاولة لسبر أغوار السوق

خلاصة لكتاب : How Customers Think
Essential Insights into the Mind of the Market
تأليف:
جيرالد زالتمانالموضوع الرئيسي:
تسويق


فقرة عن خلاصة الكتاب :
تنقلنا هذه الخلاصة من التركيز على سلوك المستهلك إلى التركيز على عقل المستهلك. فهي تقدم لنا طريقة فهم عقول المستهلكين عن طريق الاستقصاءات والاستبيانات وبحوث التسويق، الهادفة إلى المعاونة في تخطيط الحملات التسويقية. كما تقدم لنا كثيرا من النماذج والوقائع التسويقية التي تدعو لتغيير الأساليب المتبعة في الاستقصاءات وبحوث لتسويق مثل تجربة طرح مشروب (كوك) بواسطة شركة كوكاكولا. ولماذا لم يقبل عليه العملاء، رغم تأكيد الاستقصاءات بأنهم سيفعلون عكس ذلك. وكذلك تجربة طرح السكرتير الشخصي الرقمي Personal Digital Assistant (PDA)، الذي تجاهله المستهلكون الذين طلبوه بألسنتهم وحددوا في بحوث التسويق كافة مواصفاته وسعره. تعدل الخلاصة طريقة عمل الاستقصاءات وتصحح الخلل الجوهري الكامن فيها، كما تؤكد أن المسألة الأساسية التي تواجه المسوقين اليوم هي فهم سلوك المستهلكين للتنبؤ به. وأنه قبل تخمين سلوك المستهلك، على المسوقين الغوص في عقول المستهلكين، لفهمها والتخطيط من أجلها.

العناوين الداخلية في لخلاصة الكتاب:


تعامل مع مطالب المستهلكين
إدارة العلامة التجارية يبدأ بفهم عقل المستهلكين
استقص مستهلكين متنوعين
اضبط الجودة بضبط وعي المستهلكين بالجودة
اعرف أن معرفة (لماذا) أهم من معرفة (ماذا)
حاول أن تعرف افتراضاتك وتحيزاتك الخاصة
دورة قرار الإصدار
ضع حدوداً للإنصات
كيف تتجنب الافتراضات التسويقية الخاطئة؟
لماذا تفشل بحوث التسويق؟
من سلوك المستهلك إلى عقل المستهلك
ميز بين كمية المعلومات ونوعية المعلومات
نشر بتاريخ 23-2-2012

جميع الحقوق محفوظة تجارة