كيف تتعامل مع زبون أو عميل غاضب :
ابو عمر الغامدى
مشترك منذ 19-2-2012
مواضيع ابو عمر الغامدى
كيف تتعامل مع زبون أو عميل غاضب :

يحدث أحيان سؤ تفاهم من قبل الزبون أو المشتري في لحظة ما ، لحظة ما يخرج فيها الزبون عن تفكيره وإتزانه ربما ويبدأ بمهاجمتك بأسلوبه وبطريقته الخاصة ويختلف اسلوب الغضب من مشتري إلى آخر حسب طبيعته وتربيته وعلمه وعمله أيضا ويجب على البائع المحترف لمهنته أن يستوعب هذا الغضب جيدا ولا ينفعل هو الآخر معه ويبدأ في التحدث إلى الزبون أو المشتري بطريقة الواثق مما يقول ممهدا لمحاولة لتهدئة المشتري ومن ثم إرضائه وتصحيح المعلومات الخاطئة التي دفعته للغضب الشديد ، وأثناء كل هذا يجب يجب الإنصات جيدا وإظهار الاهتمام أثناء الاستماع لشكوى المشتري أو اعتراضه ليكون تفسيرك وتوضيحك له واضحا يشمل نقاط اعتراضه وغضبه ، ولا تحاول تكذيبه أو محادثة بصوت عال وإنما يظل صوتك هادىء وكلامك واضح وصريح .

أفكار لتحقيق إدارة فعالة للخلافات اليومية :

نادرا ما يتحلى فرد بقدرة على إدارة الأمور بشكل عام والأكثر ندرة هو من يستطيع إدارة أي خلافات في مكان عمل ما ولكن هذا لا يعني لنا عدم التفكير والتمعن في صفات هذا الشخص الذي يستطيع إدارة الخلافات في مكان العمل ، عادة ما يكون الخلاف نتيجة عدم التواصل الكامل بين المتنازعين سواء كانوا زملاء في العمل أو بين زميل العمل وأحد الزبائن ، وإن أسقطنا الضوء على بعض الأفكار التي تحقق إدارة فعالة للخلافات فبداية يجب أن يتحدد لكل فرد في العمل صلاحيات أو أعمال معينة ينفرد هو بها فإن عرف كل تخصصه واتقنه سيقلل هذا من الخلافات والمنازعات فكل يتيمز في عمله ولا يزاحمه أحد فيه …



تبقى لنا من سلوكيات رجل البيع التالي :

إدارة الخلاف مع الرؤساء :

وانا لا أقصد بإدارة الخلاف وجود مشاكل بين رجل البيع والرؤساء وإنما وجود منطق ولغة حوار متبادل للاتفاق على نظام العمل بشكل عام فإن كان على سبيل المثال لرجل البيع معرفة ودراية أكبر بحاجة المستهلك أو المشتري لسلعة معينة وجب عليه مخاطبة الرؤساء لتوفيرها بشكل سريع ويجب أن يحرص هو على اختيار الوقت المناسب لطلب مثل هذه السلعة من الرؤساء وإقناعهم بأهميتها وضرورة توافرها للطلب المتزايد عليها ، فرجل البيع بذلك يحرص على تحقيق مطلبه الذي يحقق له نسبة مبيعات عالية وجيدة ياتصاله الموّفق برئيس عمله ، بالطريقة التي تجعل الإدارة توفر له السلعة بشكل سريع يتناسب واحتياج السوق لها ، إذن إن تحلى رجل البيع بفن إدارة الخلاف أو طرح وجهة النظر وانتظار رد الفعل المناسب من الرؤساء فهو بذلك نجح في إدارة خلافه أو وجهة نظره لإدارته محققا بذلك التفوّق في عمله .

أفكار للاستفادة من قوى وفعاليات المجموعة لصالحك :


مشكلة كبيرة تحدث عندما لا يكون هناك اتفاق بين مجموعة العمل والقوى العاملة المساعدة لك في عملك ، فابنعدام توافر الثقة والتفاهم ينهار العمل بكامله ويصبح تماما بلا فائدة مرجوة ولا تقدم مزدهر لمسار الأعمال في الشركة أو المؤسسة وما إلى ذلك من أشكال الأعمال ، قدرتك على تشكيل نفسك وتشكيل من حولك للاستفادة القصوى من المجموعة يعمل على تنفيذ خطوات كبيرةفي المسار الصحيح لنمو بيئة العمل وإزدهارها ولعل هذا السلوك أحد اهم أسباب النجاح في العصر الحالي ، لإن أغلب قصص النجاح الحالية تعتمد على المجموعات وليس فرد بعينه ، فبمجرد توّحد الهدف للمجموعة واتخاذ كل فرد فيها مكان مناسب في بيئة العمل أصبح إنجاز العمل وتقدمه أمر سهل وسهل الوصول إليه وتحقيقه ومن ثم البحث وراء نجاحات أخرى ونمو مستمر .

مع تحياتى

منقول
نشر بتاريخ 23-2-2012

جميع الحقوق محفوظة تجارة