المزيج التسويقى ... بين العرض والانتقاد
ابو عمر الغامدى
مشترك منذ 19-2-2012
مواضيع ابو عمر الغامدى
[u][color=#339966; text-decoration: underline][b]المزيج التسويقى ... بين العرض والانتقاد[/b][/color][/u]



[b]مقدمة [/b]


[b] ظن مسوقوا الأمس أن أهم مهارة يجب ان تحظى بها المنظمات الناجحة هى قيامها بجذب العملاء فقط ولكن سرعان ما تغيرت هذه الفلسفة لتصبح أهم مهارة هى محاولة جذب العميل مع المحافظة عليه .[/b]
[b] إن أغلب المنظمات مازالت تتواجد فى مرحلة التوجه بالانتاج ، اعتقادا منها أن المنتج الذى يتمتع بمزايا فنية تميزه عن غيره من المنتجات سوف يبيع نفسه ولكن .. تلك المنظمات التى تضع هذه المقولة نصب عينها هى منظمات لديها مايسمى بـ قصور النظر فى التسويق Marketing Myopia وذلك لأنها لو سألت نفسها ولو مرة واحدة أن العميل يتعامل مع المنتج بصفته شىء مادى ام أنه يتعامل معه بصفته يحقق له أكبر المنافع والإشباع ؟إن المنظمة التى تضع هذا السؤال أمام عينها وعقلها هى المنظمة التى تعرف كيف تتعامل مع العميل العزيز ... لذا فإن العميل يرفع شعار " إذا أشبعتنى ملكتنى " والدليل على ذلك أن العملاء لم يظلوا على ولائهم للعربات الكارو أو لم يظلوا على ولائهم للتلفزيون الأبيض والأسود وإنما تحولت رغباتهم وميولهم نحو المنتج الذى يحقق له اقصى المنافع وهو التليفزيون الألوان .. [/b]

[b] وإن المنظمة التى تريد ان تتعامل مع العميل وتحظى بأعلى الأرباح هى المنظمة التى تسعى ان تجعل مزيجها التسويقى متكامل ويقوم بكافة الوظائف التى تؤهله لأن تكون العلاقة دائمة مع العميل وليس مجرد علاقة قائمة على الصفقات المنتهية بتقديم المنتج والحصول على الأموال فقط ، إن الواقع يدل على ان المنظمة الناجحة هى المنظمة التى استطاعت ان تلعب على الوتر الحساس مع العميل وتنتقل الى ما يسمى بالتسويق بالعلاقات ، وهذا التحول أدى بالطبع الى ان تتحول القاعدة التى تقول " العميل دائما على حق " لأن تصبح قاعدتين وهما [/b]
[b] القاعدة الأولى : العميل دائما على حق القاعدة الثانية " إن أخطأ العميل فارجع الى القاعدة الأولى [/b]

[b] دعونا ... نترك الحديث عن المقدمة وننتقل الى لب الموضوع الرئيسى وهو المزيج التسويقى لنتعرف على أهمية هذا المزيج ومتى ظهر وهل تعرض الى انتقادات وماهى الاضافات التى أدخلت عليه ؟؟ [/b]
[b] كل هذا وأكثر سوف أسوقه لحضاراتكم فى السطور التالية [/b]


[b] أولا : متى ظهر المزيج التسويقى ؟؟؟ [/b]

[b] لقد ظهر المزيج التسويقى فى عام 1960 عندما استخدمه العالم مكارثى McCarthy وقال أن هناك ما يسمى ب4p's ،، ثم مالبث أن اشتهر هذا المفهوم على يد العالم نيل بوردن فى عام 1964 عندما قام بعمل مقالة بعنوان The concept of Marketing Mix وأيده فى ذلك جيمس كولتون مدير مبيعات فنادق ماريوت العالمية . [/b]

[b] ثانيا : معنى المزيج التسويقى ؟؟؟ [/b]
[b] يقول أبو التسويق الحديث كوتلر Philip Kotler أن المزيج التسويقى هو " مجموعة من العناصر المتكاملة التى تتفاعل مع بعضها من أجل إشباع حاجات ورغبات المستهلك والتى تتمثل فى (المنتج- السعر- التوزيع - والترويج)ويقول الاستاذ الدكتور وفقى السيد الامام أن المزيج التسويقى هو " مجموعة من العناصر التى تتفاعل مع بعضها من أجل أداء الأنشطة والوظيفة التسويقية على النحو المخطط لها " [/b]

[b] أى أن المزيج التسويقى هو مجموعة من العناصر التى تسمى ب4p's وهذه العناصر هى " المنتج والسعر والتورزيع والترويج " وتتكامل هذه العناصر مع بعضها من أجل إشباع حاجات ورغبات المستهلكين الحاليين والمرتقبين وكما انها تسعى الى احداث التكامل فيما بينهما من أجل أداء الوظائف التسويقية التى تحقق رضا كلا من المنظمة والمستهلكين " ( تعريف الباحث) . [/b]

[b] ثالثا : ماهى التطورات التى أدخلت على المزيج التسويقى ؟؟؟؟ [/b]
[b] ( إضافات على المزيج التسويقى ) [/b]
[b] قبل ان نعرض الى الاضافات لابد أن نقول ان هناك فرق بين مصطلحى التطور والنقد فشتان شتان بين تلك وذاك فيقول كوتلر أن التطور هو Development of marketing mix ( راجع كتاب مبادى التسويق ) [/b]
[b] بينما هناك فى اللغه الانجليزية أن مصطلح النقد يعنى Critisim [/b]
[b] كما ان التطور : هو إدخال إضافات على عناصر حالية حتى تقوم بوظيفة أعلى من الوظائف الحالية [/b]
[b] بينما النقد : هو انتقاد عنصر أو أكثر من أجل الوصول به الى الشىء الأفضل [/b]

[b] الاضافات هى : [/b]

[b] 1- أضاف نيل بوردن فى عام 1960 الخدمات [/b]
[b] 2- أضاف بومس وبيتنر فى عام 1981 كلا من ( البيئة والافراد والطبيعة ) [/b]
[b] 3- أضاف مجراث Magrath العمليات الإدارية والتسهيلات المادية والافراد [/b]
[b] 4- أضاف كوتلر فى عام 1986 العلاقات العامة واللباقة [/b]
[b] 5- أضاف إحدى أساتذة جامعة القاهرة التخطيط [/b]
[b] 6- أضاف جود الافراد وايده فى ذلك روجر داو Roger Dow [/b]
[b] 7- أضاف جردوين التبادل [/b]


[b] الإنتقادات [/b]

[b] 1- يقول بيتر دولى أن المزيج التسويقى التى يعرف ب4p's لا يصلح الا للمنتجات الصناعية فقط [/b]
[b] 2- أضاف ايضا أنه لا يصلح للمنتجات الخدمية [/b]
[b] 3- يقول كوتلر أنه يركز على المنتج وليس على العميل [/b]

[b] وبالتالى ظهر مايسمى ب المزيج التسويقى الحديث والذى يتمثل فى الآتى [/b]

[b] المنتج product ستصبح customer [/b]
[b] السعر price سيصبح cusomer cost [/b]
[b] التوزيع place سيصبح convenience[/b]
[b] الترويج promotion سيصبح communication[/b]

[b] هل المزيج التسويقى أفضل أم التسويق بالعلاقات ؟؟؟؟ [/b]
نشر بتاريخ 23-2-2012

جميع الحقوق محفوظة تجارة