نموذج الامتياز للأعمال التجارية
أبو ظافر المطيري
مشترك منذ 19-2-2012
مواضيع أبو ظافر المطيري
الوصول إلى الامتياز يكون في العادة نتيجة للأداء العالي الفعالية ضمن المنشأة بشكل عام يستوي في ذلك العمليات الداخلية والعمليات المرتبطة بالعملاء. وكل عملية تتم في المنشأة لها عميل يحتاج إليها سواء كان هذا العميل داخليا أو خارجيا. ولو فشلت عملية واحدة في أن تصل إلى الأداء العالي الفعالية فإن عميلا ما سيتأثر بذلك.
إنجازات أكثر بموارد أقلشاعت في فترة من فترات التطور الإداري هذه العبارة ( إنجازات أكثر بموارد أقل Do more with less ). وكان وما يزال البعض ينظر إليها على أنها المعادلة السحرية للفعاليَّة والطريق نحو الامتياز، وإن كانت ليست دائما صحيحة أو تحتاج إلى تفسير دقيق. واستخدمت مثل هذه العبارة كاستراتيجية من قبل بعض الشركات للتنافس مع الشركات الأخرى المتقدمة عليها وكان لها في كثير من الأحايين أثر رائع. فبتركيز انتباه الموظفين باستمرار إلى أهمية إنجاز مهام أكثر بموارد أقل ترتفع فعاليَّة هذه الشركات وتتقدم بالتالي نحو الامتياز.والبحث عن الامتياز يشتعل في تلك المنشآت كنتيجة لمجموعة من العوامل لعل من بينها وأهمها :1. [/b]الرغبة الكامنة في احتلال المركز الأول.2. استرداد المكانة المفقودة في السوق نتيجة للتنافس الحاد.3. الاستفادة القصوى من الموارد البشرية والمادية.4. تنامي متطلبات العملاء، الذين يبحثون دائما عن المزيد بسعر أقل.نموذج الامتيازخلال فترة الخمسين سنة الماضية من عمر علم الإدراة وضعت العديد من النماذج العملية التي تمثل نموذجا للوصول للامتياز في مجال الأعمال التجارية. ولعل من أفضل هذه النماذج ذلك النموذج الذي طوِّر بالتعاون بين 14 شركة أوربية أساسية عام 1988 م تحت مظلة الاتحاد الأوربي. وينتظم ضمن هذا النموذج الآن أكثر من 600 شركة من قطاعات مختلفة.يشتمل هذا النموذج على 9 معايير للامتياز، الخمسة الأولى منها تسمى ( المُمَكِّنات ) بمعنى أن العمل التجاري الذي يصل إليها يتمكن من الوصول إلى الامتياز، وتسمى الأربعة الأخيرة النتائج، بمعنى أنها تكون كنتيجة طبيعية لتحقيق الخمسة الأولى. والمعايير التسعة هي :1. القيادةاغرس مبدأ الجودة الشاملة كمبدأ أساسي في المنشأة للوصول إلى الامتياز والتطوير الدائم.2. السياسات والاستراتيجيةاعمل على صياغة وتطبيق وتطوير ومراجعة السياسات والاستراتيجيات بناء على مبادئ الجودة الشاملة.3. إدارة الموارد البشريةأطلق جميع الطاقات الكامنة لدى موظفيك ليعملوا باستمرار على تطوير منتجاتك وخدماتك.4. الموارد الماديةاستخدم مواردك المادية بفعاليَّة في ضوء استراتيجياتك وسياساتك العامة.5. العملياتراجع وعدِّل وطوِّر عملياتك باستمرار لتتأكد من التطوير المستمر للمنشأة.6. إرضاء العملاءابحث باستمرار عمّا يرضي العملاء واعمل على توفيره.7. الموظفينتعرف على أهداف موظفيك المتعلقة بالعمل وغيرها للعمل على تحقيقها.8. الأثر على البيئةتحقق من أن أعمالك التجارية ليس لها أثر سلبي على محيطها الخارجي، واعمل على تخفيف الآثار السلبية وتعظيم الآثار الإيجابية.9. نتائج الأعمالتأكد من تحقيقك للأهداف المنشودة وأن كل من له علاقة بالمنشأة قد حقق قدرا من أهدافه.هذه هي المعايير التسعة اللازمة لتحقيق الجودة الشاملة وبالتالي للامتياز للأعمال التجارية ولكل منها إجراءاته الخاصة التي تحتاج إلى مزيد بيان وتوضيح لتطبيقها في واقع أعمالنا.
نشر بتاريخ 19-2-2012

جميع الحقوق محفوظة تجارة