المفاتيح الخمسة لبناء الولاء
أبو ظافر المطيري
مشترك منذ 19-2-2012
مواضيع أبو ظافر المطيري
المفاتيح الخمسة لبناء الولاء مفهوم الإدارة القائمة على الولاء :الولاء هو منهج وطريقة حياة بالنسبة للمؤسسات التي تسعى إلى تأسيس قاعدة صلبة من الزبائن , فتتجه خدماتها إلى هذه القاعدة , وتستند إليها مشروعاتها وانجازاتها , لذا فمعدلات الاحتفاظ بالزبائن ليست أرقاماً فارغة , بل هي المعيار الذي يكشف مستوى الأداء الحقيقي للمؤسسة .إن الإدارة القائمة على الولاء هي الإدارة التي تهدف إلى إعطاء الزبائن أكبر قيمة ممكنة , قيمة تكفي عائداتها لإرضاء العاملين والمساهمين وهي نموذج إداري جديد يختلف عن النماذج السائدة التي تقوم على الربح , لأن الربح ليس هو الهدف المباشر لمؤسسات الولاء , وإنما الهدف هو صنع القيمة المتفوقة وتقديمها للزبون أولاً ثم تحقيق الربح ثانياً .
نشر بتاريخ 19-2-2012

جميع الحقوق محفوظة تجارة