الجودة: تعاريف ومفاهيم
أبو ظافر المطيري
مشترك منذ 19-2-2012
مواضيع أبو ظافر المطيري

* الجودة > مشتقة من الكلمة اللاتينية >.
والتي تعني جوهر الشيء أو الشخص ودرجة صلاحه.
إن الحديث عن تصنيع منتجات(تقديم خدمات) ذات جودة عالية , غالباً ما يساء فهمه.
إذ يتم الفهم على أنه تصنيع منتجات ذات نوعية عالية(تقديم خدمات متميزة).
بينما المقصود هو تصميم وتصنيع وتخزين وبيع منتجات(تقديم خدمات) ذات جودة ترضي الزبون عند استعمالها له (مواصفات أفضل وسعر أقل).
وإذا ما نظرنا إلى مفهوم الجودة نجد أن هناك تعريفيين هما الأكثر استخداماً واستعمالاً للجودة الأول قدمه كروسبي (P.B.Crosby) عام 1979 وهو:
>> * الجودة هي مطابقة المواصفات > * الجودة هي الملاءمة للاستعمال >> (Fitness for use )
وهو يجعل الجودة أكثر قرباً للزبون.
تتحدد ملائمة المنتج/الخدمة للاستخدام بمجموعة من العوامل منها :
1- ملائمة التصميم للهدف من المنتج/الخدمة أو مدى تحقيق مواصفات التصميم
لمتطلبات العميل .
2- مدى مطابقة المنتج/الخدمة النهائي مع مواصفات التصميم.
3- الاعتمادية : ويقصد بها أداء المنتج/الخدمة لوظيفته عند التشغيل مع استمرارالأداء بدون أعطال للفترة الزمنية المحددة بالعمر الافتراضي لهذا المنتج/الخدمة
4- مدى سهولة إجراء عمليات التفتيش والصيانة للمنتج.
5- سهولة التصنيع/تقديم الخدمة باستخدام الوسائل المتاحة.

* ومن التعاريف المعروفة للجودة:
- يعرف المكتب القومي للتنمية الاقتصادية ببريطانيا :
>> الوفاء بمتطلبات السوق من حيث التصميم والأداء الجيد وخدمات ما بعد البيع > جملة السمات والخصائص للمنتج أو الخدمة التي تجعل هذه السمات والخصائص قادرة على الوفاء باحتياجات معينة
نشر بتاريخ 19-2-2012

جميع الحقوق محفوظة تجارة