10خطوات لبناء مواقع التجارة الإلكترونية الناجحة
أبو ظافر المطيري
مشترك منذ 19-2-2012
مواضيع أبو ظافر المطيري
1ـ تتلخص الخطوة الأولى في التخطيط للأعمال علىالإنترنت في تقرير المطلوب من الموقع التجاري على الإنترنت وتحديد الأهداف المطلوبةمنه حتى يغطي الاحتياجات ويعكس المعلومات المطلوب إظهارها للزبائن لضمان تطويركفاءة العمليات وتحصيل العوائد• 2ـ تأتي الخطوة الثانية في تحديد سقف أولي معينمن عدد الزبائن المتوقعين للموقع مع رصد منطقة سوق جغرافية معينة يكون لدى الشركةمعلومات جيدة عن ثقافتها واحتياجاتها لأن مايمكن تسويقه في استراليا قد يختلف عمايمكن تسويقه في الهند• والانتباه إلى أن العمليات التجارية الدولية تحتاج لإعدادآليات وتسهيلات لخدمة الزبائن العالميين والتفاهم معهم ولهذا فإن المعلوماتالمجموعة عن الزبون يجب وصفها بحيث تخدم تلقائيا العمليات التجارية اللازمة للبيععلى الخط ومن ذلك الحاجة لوضع أكثر من لغة على الموقع أو وضع مواقع مختلفة للدولوالتحري عن التفاصيل الضريبية والجمركية عند إرسال السلع للزبائن وقضية التعامل معالعملات المحلية المختلفة ومعدلات الصرف والبنوك الدولية التي تشرف على عملياتالتداول المالية• 3ـ تتحدث الخطوة الثالثة عن ضرورة وضع ميزانيةتكاليف خادم معلومات الموقع وتكاليف التسويق بالإضافة للصيانة والإدارة ومصاريفمصادر المعلومات والمواد والأقساط الشهرية وغيرها، والجدير بالذكر هنا أن العنايةبالموقع وترقيته و المحافظة على تغيير آخر المعلومات فيه والتسويق الدائم يكاد يسبقأهمية صرف الأموال عليه لأن المطلوب التحديث والخدمة أكثر من الإنفاق• 4ـ تدور الخطوة الرابعة حول ضرورة إشراك جميعإدارات العمل في الشركة في المساهمة في إستراتيجية الموقع التجارية واخذ الاقتراحاتوالمساهمات والمشاركات منها حتى يعكس الموقع تصورا متكاملا وناضجا للعمل يغطي كلمناطق العمل وهذا يجعل الموقع الالكتروني يفوز بمبادرات المشاريع المتنوعة بدلا عنأن يكون عمل إدارة واحدة هي إدارة المعلومات فالعمل الالكتروني يعني تحول أو إنشاءالمؤسسة على أسس العمل الالكتروني الشامل وذلك يستدعي أن تفكر المؤسسة جميعهابأسلوب الكتروني. 5. تنبه الخطوة الخامسة إلى الحدود التقنيةللمتصفحين كأي متصفح يستعملون أو إمكانيات البطاقات الصوتية وغيرها من المعاييرالفنية لأن تطور الكمبيوتر الشخصي السريع يجبر جميع المستخدمين تركيب آخرالابتكارات وعموما جميع الأجهزة مزودة بمجموعات الوسائط المتعددة التي تؤمن عرضالصوت والصور والفيديو• 5ـ تلفت الخطوة السادسة إلى الأمور المهمة فيوضع قائمة محتويات الموقع ومراعاة علاقتها بالمتصفحين المطلوبين كمرحلة مبدئية ثموضع محتويات لاحقة يتم إنزالها مع الوقت إلى الموقع مع تزايد العمليات عليه وهذهالمحتويات يجب أن تتعلق باهتمامات الزبائن ويتم تعديلها بشكل مستمر• 6ـ أما الخطوة السابعة فتتعلق باختيار اسم مختصرللموقع ماأمكن فكلما كان صغيرا ورمزيا ومعبرا كلما كان أفضل للتداول والتصفح لأنذلك يقلل احتمالات الخطأ في إدخال الأسهم ويسهل تذكره• 8ـ تشير الخطوة الثامنة إلى ضرورة التأكد منفعالية صلات البريد الالكترونية للموقع وسهولة الوصول إليه لأنه ببساطة الجسرالأساسي للتواصل مع الزبائن والتعامل معهم وبدونه يبقى الموقع معزولا ولا معنىلوجوده على الشبكة ونذكر أن برنامج آر أس في بي يقدم إجابات وظيفية تلقائية تستندإلى نظام فرز ذكي لاستعلامات الزبائن يمكن تعريفه مسبقا وتعديله• 9ـ تبدأ الخطوة التاسعة المرحلة التنفيذية للعملالتجاري الالكتروني باختيار شركة تصميم المواقع الملائمة التي يمكن أن تقدم خدماتمنتظمة للموقع ويمكن تصميم الموقع ذاتيا إذا لم تتوفر الموارد ولكن ذلك يبقى جهدامحدودا قاصرا إذا لم يكن في الشركة قسم متخصص بتصميم الصفحات لأن هذا العمل يحتاجإلى جهود جماعية وبرامج متخصصة ولا تقوم به الشركات إلا إذا كانت كبيرة أو تقدم هذاالنوع من الخدمات، أما اختيار الشركة المناسبة فيتم من 3 شركات تلاحظ مواقعهاوتاريخ عملها ومشاريعها وعدد الموظفين والمبرمجين لديها والمهم أن تكون معروفةبأعمالها الجديدة في التصميم لأن هذا العامل حاسم• 10ـ تركّز الخطوة العاشرة على تسويق الموقعوضمان تطويره الدائم بوضع تساؤلات حرجة عن كيفية الوصول لعدد معين للمتصفحين للموقعخصوصا إذا كان المطلوب اجتذاب فئة معينة من منطقة ما أو مهنة محددة وبالتالي كيفيتم الإعلان وفي أي بلد ومع أي المواقع الإعلانية على الإنترنت، وعادة توضع ميزانيةتسويق تساوي 30 في المائة من تكاليف تشغيل الموقع• مع إضافة (5-10) في المائة شهرياعلى التسويق الطارئ تبعا لتغيرات معطيات السوق وإحصاءات الدخول للموقع ومتغيراتأخرى ومن الخطأ الاعتقاد بأن إطلاق الموقع وتشغيله يعني انتهاء المهمة• وهكذا فإن إطلاق الموقعالتجاري للأعمال كولادةطفل يتطلب بعد ذلك متابعة وعناية وتطويراً وتقوية حتى يكبر ويصل لمراحل النضوجبسرعة ويعطي الفوائد المأمولة منه ويبقى أن الموقع التجاري مشروع عمل دائم ولاينتهي
نشر بتاريخ 19-2-2012

جميع الحقوق محفوظة تجارة