سبعة اقتراحات فعالة لتحسين جودة خدمة العملاء والزبائن
راكان عبد الله
مشترك منذ 12-1-2012
مواضيع راكان عبد الله
هذه بعض الاقتراحات الفعالة اقدمها لكم من دورة التميز فى خدمة العملاء والزبائن للاستفادة منها والعمل بها :

1 – اجعل زيارات المبيعات للعملاء المتميزين من خلال كبار موظفى الادارة العليا بالمنشاة
2 – خصص خط خاص باستقبال شكاوى العملاء والزبائن والرد على استفساراتهم
3 – اجعل خدمة الرد على الشكاوى والاستفسارات بعد استقبالها من العملاء والزبائن سريعة وحبذا لو كانت خلال ساعة
4 – حدد وقت لحل الشكاوى للعملاء والزبائن وليكن خلال 24 ساعة وفى حالة صعوبة الامر اجعله لايتجاوز 72ساعة
5 – حاول اسهام كبار الموظفين بالمنشاة لحل شكاوى العملاء والزبائن المقصود الشكاوى التى لايوجود لها حل لدى قسم العملاء والزبائن
6 – نمى حب الخدمة فى نفوس موظفى خدمات العملاء والزبائن من خلال تحفيزهم ورفع شعار خدمة العميل اولا
7 – حاول دوما عند التواصل مع العملاء والزبائن من خلال الهاتف محاولة حفظ نبرة اصواتهم واسمائهم ومن ثم عند معاودتهم الاتصال قم بالترحيب بهم مع ذكر اسمهم وسيكون لهذا تاثير قوى وتواصل فعال كذلك لاتنسى من التمتع بطلاقة اللسان كذلك عند اتصال العميل او الزبون وطلبه موظف بالمنشاة لاتقم فقط بتحويل المكالمة بل تأكد من وجود الموظف وفى حال عدم وجوده اخبر العميل او الزبون بذلك وبانه حال عودة الموظف سيتم اخطاره واذا وعدت العميل او الزبون بمعاودة الاتصال اتصل به

احذر التالى اثناء خدمة الرد على الهاتف (الاتصالات)

1 – ترك العميل او الزبون فى خدمة الانتظار لفترة دون التواصل معه بين فترة واخرى
2 – تحويل المكالمات قبل التاكد من وجود الموظف
3 – عدم منح العميل او الزبون الوقت الكافى من الاستماع له * لاتحاول تحويل المكالمة بسرعة اذ ربما تستطيع انت تلبية طلب العميل او الزبون من خلال الاستماع والاصغاء له
4 - لاتحاول ترك العميل او الزبون على الخط دون اخطاره
5 – لاتحاول الاتصال بالعميل او الزبون فى الاوقات الغير مناسبة
6 – لاتطل المكالمة مع العميل او الزبون وخاصة فى اول مرة بل عليك محاولة تلبية الطلب باسرع قدر ممكن
نشر بتاريخ 17-2-2012

جميع الحقوق محفوظة تجارة