مهارات مهمة جدا للمدير الذي يسوق الكترونيا
امير احمد
مشترك منذ 10-1-2012
مواضيع امير احمد
ردود امير احمد
[u][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center; text-decoration: underline]مهارات مهمة جدا للمدير الذي يسوق الكترونيا[/color][/b][/u]





[b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]عبد الرحمن تيشوري[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]دارس في المعهد الوطني للادارة العامة [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• مقدمة[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• ادارة الموقع[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• ادارة البريد [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• التسويق الانترنيتي[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• النقود الالكترونية [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]نستطيع إن نقول إن الحياة قبل الانترنت هي غير الحياة بعد الانترنت تماما وذلك لان الانترنت غيرت كل الامور وخاصة بيئة الاعمال لان الاعمال الالكترونية والانترنيتية تعمل في بيئة جديدة قائمة على الفضاء السوقي والمنتجات والخدمات الرقمية وهيكل تكاليف جديد وتزايد العوائد بدلا من تناقصها [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]وهذا يمثل اثار الانترنت خارج الشركة وكذلك في العلاقات البيئية بين الشركات وتظهر هذه الاثار بقوة في ادوات وانشطة فعالة وقوية تقوم بها الشركات القائمة على الانترنت وشركات الاعمال وهذه الادوات والانشطة تمثل قدرات وخصائص المرحلة الجديدة مرحلة الاعمال الالكترونية والادارة الالكترونية ومرحلة الاقتصاد المعرفي [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]قد لا تكون الشركات لدينا في سورية التي تتصف بهذه المظاهر كثيرة لكن لا بد من الاهتمام بهذا الموضوع واخذه بعين الاعتبار حيث وقعت سورية اتفاقيات مع العرب والاتراك والصينين وهي بانتظار التوقيع مع الاوربيين وكل هذا الاتفاقيات تعني إن علينا إن نسير في هذا الاتجاه وان نتقن الف باء الانترنت والف باء التسويق الالكتروني وادارة المواقع وان تكون لنا شركات سورية افتراضية وان نتوجه إلى ادارة المعرفة والى اقتصاد المعرفة تحت طائلة بقائنا خارج التاريخ وبالتالي التهميش ونحن لا نريد التهميش ولا نريد لسوريا الا إن تكون ساطعة ونجمة وفي المقدمة [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• اشار عالم الادارة الكبير بيتر دراكر إلى قصة اول مؤتمر للادارة عقد في ادارة البريد الالمانية عام 1882 لمناقشة موضوع واحد وهو خوف ادارة البريد من الهاتف والان وبعد اكثر من قرن تتكر التجربة من جديدة مع الانترنت كما تتكر القصة مع الموقع ومع المتجر والمصنع الافتراضي والشركة الافتراضية ومع البريد الالكتروني مقابل البريد الورقي وبين العاملين عن بعد والادارة عن بعد مقابل العاملين في بناية واحدة الادارة القائمة على الاتصال وجها لوجه [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]في البدء ادارة موقع الشركة [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]إن موقع الشركة هو شيء مهم واساسي وهوجوهر الحضور الالكتروني للشركة وهو يشبه موقع الشركة العادي البنائي الانشائي ومن المؤكد إن الشركة التي لها موقع كبير واسع في قلب العاصمة افضل من موقع شركة اخرى صغير مستاجر بعيد عن مركز المدينة وكذلك الامر اقول بالنسبة للموقع الالكتروني بانه اكبر واكثر من واجهة الكترونية للشركة وهو يقدم كل خصائص الشركة ومميزاتها وتنافسيتها لذا يجب إن تتوفر فيه كل عناصر النجاح حيث لا يمكن التعامل مع الموقع بوصفه مجرد ملصق ملون أو صورة كبيرة ذات ارتباط تشعبي فائق وانما كهوية للشركة ورسالتها وتمثيل فعال لا سترتيجيتها ولعل هذا كله يستلزم إن تكون للشركة ذات الحضور اللكتروني ادارة فعالة وكفوءة للموقع وقد تدربت انا لدى المدير العام لهيئة مكافحة البطالة الدكتور بيان حرب واقترحت على الدكتور حرب إن يسمي ادارة فعالة لموقع الانترنت للهيئة لانه يساهم بشكل كبير في تسويق فكرة هيئة البطالة ويسمح بالتواصل الالكتروني لفئة كبيرة من الشباب تجيد وتستثمر الانترنت اليوم[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]و يمكن ارسال اية رسالة إلى المتعطل وهو في بيته أو بيت اخيه أو غير ذلك [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]ويجب إن تكون ادارة موقع الشركة أو الهيئة أو المؤسسة أو المحافظة أو الوزارة ادارة متخصصة ذات تخصص وخبرة عاليين تجعل امكانية تطوير الموقع بطريقة احترافية قادرة على مجاراة المنافسين ولا نستطيع إن نقول اليوم إن هذا الامر غير مفيد ولا يهمنا لان الا خرين يقيمون بعض الشركات والمؤسسات من خلال الموقع والموقع الجامد والبليد يعكس رؤية وادارة جامدة لا تتصف بسعة الافق ودقة القرار لا تتصف بالحيوية والتجديد ومتابعة ما يجري [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• موقع الشركة هو مجموعة صفحات مترابطة تغطي موضوع متكامل وتمثل انشطة الشركة ومنتجاتها وخدماتها وهي صفحات متتالية متعاقبة تسمح للزبون أو المتصفح أو العميل أو المواطن أو المراجع إن يقفز من صفحة إلى اخرى بسهولة وان يعرف نقاط القوة في الشركة وقواعد بياناتها والتسعير والدفع وغير ذلك من الامور المهمة التي تختلف حسب نشاط ونوع الشركة والخدمة التي تؤديها [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]وبشكل عام يمكن انشاء الموقع والحضور الالكتروني للمؤسسة أو الشركة اليوم بعدة طرق اهمها :[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• شراء فضاء من خدمة الانترنت التجارية أي استئجار من شركة تقدم الخدمة [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• البيع والنشر من خلال موقع اخر كما تفعل شركة امازون [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• اقامة الموقع الخاص بالشركة أو المؤسسة أو الادارة من خلال الاستعانة بشركات استشارية أو من خلال الخبرات الخاصة للعاملين بالمؤسسة أو الشركة إن وجدت [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]وبشكل عام اقول من خلال استعراض الكثير من مواقع الشركات السورية الصناعية أو التجارية أو الخدمية أو المؤسسات الادارية العامة إن اغلب المواقع ليست جيدة وليست مناسبة وهي رفع عتب وتبقى بلا تجديد وبلا تطوير واغلب المعلومات قديمة وفيما يلي اقدم بعض الملاحظات التي يمكن إن تفيد اخوتنا في سورية وفي الوطن العربي الذين يعملون ويتعاملوا مع هذه الموضوع واهمها :[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• حلل حاجات الزبون[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• احتفظ بصفحة صغيرة [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• حافظ على اوقات تحميل قصيرة قدر الامكان [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• الصورة تساوي الف كلمة [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• امنح اهتمام اكبر للرسوم [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• اعد استخدام نفس الرسوم مرات عديدة[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• حقق التوازن بين الصور والنصوص[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• اختبر موقعك بشكل متكرر[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• اعرف زبونك [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• قدم المبتكر الجديد المميز[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• روج كثيرا للموقع [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• اجعل الموقع تفاعليا [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• اسم الشركة وعنوانها ومنتجاتها وبريدها الالكتروني ورقم الهاتف والفاكس وموبايل المدير على كل صفحة [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• صمم من اجل 256 لون و640 *480 بكسل[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• التحديث المستمر[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• تحليل مجرى النقرات حيث تكون احدى النقرات زيارة وبعضها تفضيل وبعضها صفقة اذا يجب معرفة القسم والمكان الذي يتم التاكيد عليه[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]البريد العجيب وكيف نديره [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]في البدء كان الهاتف [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]ثم الهاتف المصور[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]ثم البريد الصوتي[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]لكن البريد الالكتروني اليوم يستحوذ على الجانب الاكبر من الاتصالات في مواقع العمل في الدول المتقدمة وعلينا نحن في سورية إن نعتمد هذه الوسيلة بالتواصل لان البريد الالكتروني مشبك اليا وفي كل مكان وهومفتوح على الجميع ويمكن للمدير إن يرسل رسالة واحدة إلى كل العاملين في نفس الوقت وفق برمجية معدة لهذا الغرض فهي شبكة متعددة وليس اتصال خطي عمودي أو افقي [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]البريد الالكتروني احد الخدمات الاساسية للانترنت ويقدم الكثير من الفوائد اهمها :[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• نمط اتصالات شبكية وصلات فائقة بكل العاملين في المؤسسة أو الشركة[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• نمط علاقات ادارية جديدة بين الفروع والادارة والوحدات الصغيرة وبين الحكومة والوزارات والمحافظات[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• صندوق فعال جدا للمقترحات والشكاوي اني وحقيقي ولحظي[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• اداة تسويق فعالة حيث يمكن الوصول إلى كل الزبائن الفعليين والمحتملين [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• وسيلة لتبادل وتقاسم المعلومات وبالتالي وسيلة تطوير وتدريب هامة [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• وسيلة ترفيه وتسلية وتوزيع نكت وصور جميلة [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• وسيلة عمل عن بعد حيث يستطيع الموظف من المنزل ممارسة بعض الامور المهمة للشركة[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]لذا علينا ايضا في سورية إن نضع قواعد مرشدة ومهمة لتطوير واستخدام البريد الالكتروني وهذا ما فعله الدكتور سام دلة عميد المعهد الوطني للادارة العامة حيث لا يقبل مخاطبة أي دارس في المعهد الا عبر بريده الالكتروني [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]التسويق الانترنيتي[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]إن التسويق هو الوظيفة الهامة جدا والتي يجب إن تستفيد من الانترنت اكثر من أي شيء اخر وظهر ما يسمى اليوم الزبون الالكتروني ومع الانترنيت ظهر الاثر العظيم للانترنت واهم خصائص الزبون الالكتروني هي :[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• زبون في كل مكان [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• زبون في كل وقت 24/24/7/7/365/365[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• زبون استعلامي توفر له الانترنت كل البيانات[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• زبون مشارك يسال ويتفاعل ويشكو ويرسل شكواه[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• زبون عن بعد [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• زبون عبر الهاتف[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• ظهر الولاء الالكتروني[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• اصبحت الاسواق اذكى من الشركة [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]علينا ايضا إن نستفيد من هذه الاداة التسويقية الفعالة جدا لخدمة المنتج السوري وخدمة السلعة السورية وعلينا إن ننتفنن في ترويجها وتسويقها وبيعها [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]النقود الالكترونية [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]إن النقد الجديد هو مرحلة جديدة من مراحل التطور [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]حيث في البدء كانت المقايضة[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]ثم التبادل بتوسط النقود[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]ثم الان النقد الالكتروني[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]والنقد الجديد هو نقد عالمي بمعنى بلا حدود وقاعدته الاساسية تتمثل في الانترنت [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]وبشكل عام يسمى احيانا نقد رقمي تم تطويره ليسمح للبائعين والمشترين عبر الانترنت إن يعقدوا صفقاتهم ضمن الفضاء السبراني عبر الشبكة العالمية www [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]حيث يمكن إن تشتري كتاب من امازون كوم ولكن يجب إن تدفع ثمنه حتى يصل اليك وهناك تعابير وسمات لهذا التطور اهمها:[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• الانظمة القائمة على بطاقة الائتمان ccbsys[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• انظمة التدقيق الرقمي [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• النقد الرقمي يتضمن بطاقات ذكية ومحفظات الكترونية مشحونة[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• الصراف الالي atmsys[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• الصيرفة الالكترونية[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• الصيرفة المنزلية [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• الادارة المالية المشخصنة[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]• التشفير والتواقيع الرقمية[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]قدمت هنا لمحة سريعة عن بعض المهارات المهمة والمطلوبة لاي تاجر أو صناعي أو مدير عام يعمل في الشان العام أو بالشأن الخاص وهي ضرورية جدا علينا التعامل معها وبها لندخل القرن الحادي والعشرين بهوية ولنواكب ما يجري في العالم لنقول إن سورية متقدمة وعصرية وحديثة [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]قد لانكون وصلنا إلى هذا المستوى كما قلت في بداية الورقة لكن من لا يعرف اولا لا يستطيع إن يطبق وينفذ لا حقا وعلينا الا هتمام الكافي والسريع لنصل إلى مانريد وعلينا الاعداد وتوفير وتدريب الكوادر التي تتصدى لهذا الامر لاحقا وقد قرات خبرا يقول بان بريطانيا خسرت مئة الف وظيفة من الوظائف المصرفية بين عام 1990 و1997 تحت تاثير الفروع المؤتمتة والصيرفة المنزلية [/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]عبد الرحمن تيشوري[/color][/b][b][color=#629c50; font-family: 'Times New Roman'; font-size: 15px; text-align: -webkit-center]دارس في المعهد الوطني للادارة العامة [/color][/b]
نشر بتاريخ 15-2-2012

جميع الحقوق محفوظة تجارة