قنوات توزيع الخدمات
أبو مازن عوض
مشترك منذ 12-1-2012
مواضيع أبو مازن عوض
ردود أبو مازن عوض


تتصف قنوات توزيع الخدمات بأنها اكثر بساطه ومباشرة من تلك المستخدمة في توزيع السلع ويعود السبب في ذلك إلى عدم ملموسية الخدمات ولهذا فان مسوق الخدمات اقل اهتماما بمواضيع التخزين والنقل والمراقبين وبالتالي يستخدم قنوات اقصر والسبب الاخر

هو ضرورة استمرار العلاقة بين مقدم الخدمة ومستخدميها ( التلازمية ) وغالبا لا يستبدل المستفيدين من خدمة الموسسأت التي يتعاملون معها طالما انهم راضون عن مستوى الخدمة
( كالبنوك , الشركات , التامين , والمحامون , وغيرهم ) .

وهناك استثناء رئيسيا لعدم توزيع الخدمات بشكل مباشر , مثل وكلاء السفر الذين يقومون ببيع التذاكر نيابة عن الشركة الناقل مقابل نسبة عمولة معينه .





قنوات توزيع الخدمات


تتصف قناة التوزيع المباشر أن عملية الخدمة يمكن تقسيمها إلى أربعة عناصر ( وظائف ) : المعلومات , الحجز , الدفع , الاستهلاك . وباستطاعة مقدمي الخدمة استخدام وكلاء أو طرف ثالث للقيام بأي من هذه الوظائف الأربعة وهذا يسمح لمؤسسة الخدمة من النمو بأقل حد من الاستثمارات .
مثل ( مؤسسات التامين , شركات الطيران ) .

أن من الأهمية ملاحظة أن مقدم الخدمة قد يستخدم عدة طرق من قنوات التوزيع في الوقت نفسه . أن استراتيجية التوزيع المتعددة تناسب استراتيجية التنويع التسويقية الهادفة للوصول إلى شرائح سوقية مختلفة وجماعات مستهدفة , فمن المحتمل أن تتنافس قنوات التوزيع المختلفة مع بعضها البعض . فهم قد يتصارعون على هامش الربح والأسعار وطريقة التعامل مع مختلف العملاء , أن خطورة الصراع في قناة التوزيع هي حالة واقعية .

ان تكنولوجيا المعلومات , وخصوصا الانترنت تستطيع بكل سهولة إحداث تغير كامل في الطريقة التقليدية في توزيع الخدمات , وفي العديد من الصناعات وليس فقط في البنوك او شركات النقل ,
فقديما كانت تذاكر السفر على الخطوط الجوية تباع من خلال وكالات السفر فالوكلاء يعملون على الحجز ثم يرسلون التذاكر الى المسافرين وهذه العملية قد تحتاج الى يوم او اكثر لكن الان العديد من التذاكر تباع من خلال الخط المباشر on line وقد اصبحت شبكة الانترنت العالمية اصبحت تستخدم كمكتب أمامي لشركات الطيران



نشر بتاريخ 14-2-2012

جميع الحقوق محفوظة تجارة