تحليل المشكلات واتخاذ القرارات
امير احمد
مشترك منذ 10-1-2012
مواضيع امير احمد
ردود امير احمد

تحليل المشكلات واتخاذ القرارات

مفهوم المشكلة


المشكلة هي:
· · · وجود الشخص أمام تساؤلات أو غموض مع وجود الرغبة لديه في الوصول إلى الحقيقة (الحل)


تشخيص المشكلة



عناصر التشخيص الدقيق للمشكلة
· · · · · · تحليل المشكلة إلى عواملها الأولية

تحديد الأهداف



الأهداف : هي النتائج المرغوبة المطلوب التوصل إليها من حل المشكلة وهي بمثابة أهداف مباشرة في إطار الأهداف العامة
مثلا:
· تقليص نسبة شكاوى العملاء بنسبة 30% خلال الثلاثة الاشهر الاولى من 2006 م

نقاط لتشخيص افضل



· · · · · · يجب أن تشعر انك حددت وعرفت المشكلة بشكل جيد ومُرضٍ


إيجاد البدائل ( الخيارات ):[/u]


وتشتمل ثلاث عمليات ، هي:
1) · · · تحديد وتنظيم الحقائق والمعلومات المجمعة في قائمة بشكل واضح ومفهوم


2) · o o · o o o تشجيع الجميع على اقتراح الأفكار وتطويرها


3) وضع قائمة بالمعلومات والأفكار والحلول ( التدوين فقط )

تحليل ومقارنة البدائل



على المحلل مراعاة :
· · الموضوعية: عدم التحيز نحو أو ضد بديل معين


ولكي يكون التحليل سليما ينبغي مراعاة :
· - - · - - · - - · - - العائد --- انخفاض درجة المخاطرة



اتخاذ القرارات لحل المشكلة

اختيار افضل البدائل



حيث يتم استبعاد الخيارات غير الممكنة ، وتقدير إمكانات النجاح أو الفشل لكل الخيارات الباقية من حيث:
- - واحسن بديل ( خيار ) هو الذي يساعد على تحقيق الهدف بأعلى كفاءة ممكنة وتتمثل الكفاءة في تحقيق:
- - - تحقيق الأهداف وفق أولوياتها ( في حالة تعدد الأهداف )

اختبار البديل المختار



الغرض هو التأكد من أن البديل الذي تم اختياره هو اقل بديل متاح ، ويتم التأكد عن طريق:
· - - · تصميم نموذج واختبار معمليا
· - - التنفيذ التتابعي ( المرحلي )


نقاط مهمة لحل افضل
للوصول إلى حل افضل يجب أن :
o o o o o o o تعرّف ما إذا كان قد تبقى حل للمشكلة بعد كل ذلك ؟


نشر بتاريخ 14-2-2012

جميع الحقوق محفوظة تجارة